Coordenador(a) Serviço Cliente - Recife/PE
Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE
Local de Trabalho: RECIFE - PE
Diretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE NE
Responsável por liderar o Núcleo Técnico Regional, garantindo a estabilidade, disponibilidade e evolução da infraestrutura de telecomunicações. Atua na gestão de equipes técnicas multidisciplinares, conduzindo o desenvolvimento de profissionais, o acompanhamento de indicadores de desempenho e a implementação de práticas de excelência operacional.
Coordena a governança técnica da rede, assegurando a aplicação de padrões corporativos, a análise de causas raiz de falhas, a gestão de riscos operacionais e a execução de planos de ação para melhoria contínua. Lidera o tratamento de incidentes críticos, conduzindo salas de crise, escalonamentos executivos e ações de recuperação dos serviços.
Também é responsável por apoiar e liderar iniciativas de modernização e expansão da rede móvel e fixa, contribuindo para a evolução tecnológica, aumento da resiliência da infraestrutura e melhoria dos indicadores de qualidade e experiência dos clientes.
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