Coordenador Comercial

Descrição:

Nesta posição você será responsável por:

Planejar, desenvolver e executar as estratégias comerciais do grupo, com foco em crescimento sustentável, aumento de receita, conversão e fidelização de pacientes, gestão de equipes e fortalecimento do relacionamento com pacientes, médicos e parceiros.

Gestão Comercial, Vendas e Metas

Desenvolver e implementar o planejamento estratégico comercial, alinhado aos objetivos do grupo.

Gerenciar e acompanhar as metas comerciais das unidades, garantindo o cumprimento dos objetivos de receita, conversão e vendas.

Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe comercial, promovendo engajamento, desenvolvimento e alta performance.

Treinar e desenvolver a equipe de concierges em técnicas de abordagem, negociação, atendimento e conversão de vendas.

Organizar escalas, distribuir atividades e acompanhar a rotina da equipe comercial, garantindo eficiência operacional.

Estruturar estratégias para aumento da conversão de leads, agendamentos, comparecimentos e vendas.

Conduzir e apoiar o fechamento de contratos e vendas de alto valor (High Ticket), utilizando técnicas de negociação e fechamento.

Acompanhar o funil comercial, identificando oportunidades e pontos de melhoria em cada etapa da jornada do paciente.

Gerenciar novos leads e estruturar estratégias de reativação de clientes e pacientes antigos.

Desenvolver estratégias de captação, conversão, retenção e fidelização de pacientes.

Gestão de Indicadores e Performance

Monitorar diariamente os principais indicadores comerciais, como taxa de conversão, ticket médio, número de leads, agendamentos, comparecimentos, vendas e receita.

Elaborar análises e planos de ação para melhoria dos resultados comerciais.

Gerenciar e acompanhar o desempenho comercial das unidades, propondo ações corretivas e estratégias de crescimento.

Identificar gargalos no processo comercial e implementar melhorias para otimização dos resultados.

Relacionamento e Experiência do Cliente

Desenvolver estratégias de relacionamento e experiência do paciente, garantindo uma jornada comercial humanizada e de excelência.

Atuar no contorno de objeções, especialmente relacionadas a preço, prazo, procedimentos e condições comerciais, garantindo transparência e alinhamento de expectativas com o paciente.

Acompanhar situações comerciais de maior complexidade, apoiando a equipe na negociação e fechamento.

Estruturar e acompanhar ações de pós-venda, visando satisfação, recorrência, novas oportunidades de procedimentos e indicações.

Desenvolver estratégias para fortalecimento do relacionamento com pacientes, parceiros e demais públicos estratégicos.

Estratégia e Operações

Estruturar e acompanhar políticas, processos e estratégias comerciais, garantindo padronização entre as unidades.

Coordenar ações comerciais, campanhas promocionais e iniciativas de incremento de receita em parceria com Marketing e Operações.

Trabalhar em conjunto com Marketing na avaliação da qualidade dos leads gerados pelas campanhas, analisando volume, perfil, conversão e retorno.

Realizar análises de mercado e concorrência, identificando tendências e oportunidades para o negócio.

Identificar novas oportunidades de negócios, produtos, serviços, parcerias e fontes de receita.

Gerenciar e acompanhar a organização da agenda comercial e assistencial, buscando otimizar a ocupação dos horários dos profissionais e reduzir períodos ociosos e salas vazias.

Trabalhar em conjunto com as áreas estratégicas da empresa, como Diretoria, Marketing, Operações, Financeiro e Recursos Humanos.

Apoiar a Diretoria na definição de metas, orçamento, estratégias de crescimento e tomada de decisões relacionadas à área comercial.

Conhecimento do Negócio

Ter conhecimento técnico básico sobre os principais procedimentos e tratamentos oferecidos pela clínica, compreendendo seus benefícios, diferenciais e principais características.

Conhecer, em nível básico, procedimentos como toxina botulínica, preenchimentos e tecnologias dermatológicas e estéticas, para apoiar a equipe comercial na comunicação adequada dos serviços aos pacientes.

Garantir que a equipe comercial esteja preparada para apresentar os serviços de forma clara, ética, transparente e alinhada às orientações técnicas da área médica.

Para esta posição é essencial e/ou desejável ter:

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão Comercial, Gestão de Negócios, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em gestão comercial e liderança de equipes, gestão de metas, indicadores e resultados comerciais, gestão de funil de vendas, conversão e estratégias de captação e fidelização de clientes.

Conhecimento em estratégias de crescimento, negociação e desenvolvimento de negócios.

Perfil estratégico, analítico, orientado para resultados e com forte capacidade de liderança.

Excelente comunicação, negociação e habilidade para gestão de pessoas.

Diferenciais: experiência no segmento da saúde, clínicas, hospitais ou serviços de alto valor agregado; experiência com estratégias de captação e conversão de pacientes e gestão de experiência do cliente/paciente.

Modelo de Trabalho: Presencial

Local: Unidade Groenlândia.