COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - APOIOLAB - COTIA

Principais responsabilidades:

• Liderar e estruturar o atendimento nos níveis Nível 1 e Nível 2.

• Participar da contratação e do onboarding do(a) Analista de Atendimento, e atuar diretamente na operação em ambos os níveis, desenhando a estrutura da área à medida que o time crescer.

• Garantir qualidade, agilidade e resolutividade dos atendimentos.

• Atuar como referência técnica para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos exames laboratoriais e aos processos pré-analítico, analítico e pós-analítico.

• Definir critérios de escalonamento entre os níveis de atendimento.

• Apoiar a investigação técnica de reclamações relacionadas a resultados, coleta, estabilidade de amostras, interferentes, metodologias e processos laboratoriais.

• Participar de reuniões de acompanhamento e relacionamento com clientes estratégicos, em conjunto com a Gerência e a Diretoria de Operações, apresentando indicadores e tratando pontos operacionais da conta.

Gestão do CRM

Gestão de Reclamação e Reputação da Marca

Gestão de Processos e Qualidade

Indicadores.

Requisitos:

• Graduação completa em Biomedicina (obrigatório).

• Registro ativo no CRBM.

• Sólida experiência em laboratório de análises clínicas.

• Experiência em atendimento ao cliente na área da saúde.

• Vivência em atendimento Nível 1 e, principalmente, Nível 2, prestando suporte técnico relacionado aos exames laboratoriais.

• Conhecimento das fases pré-analítica, analítica e pós-analítica.

• Experiência com plataformas de CRM para gestão de chamados.

• Conhecimento em indicadores operacionais e de experiência do cliente.

• Excelente comunicação escrita e verbal.

Diferencial:

• Experiência em laboratório de apoio.

• Experiência em gestão de equipes.

• Conhecimento em LIS e sistemas laboratoriais.

• Vivência com ferramentas como Salesforce, Zoho, Movidesk, Zendesk ou similares.

• Conhecimento em Customer Experience (CX), Ouvidoria e Gestão de Reclamações.