Coordenador de CRM & Growth
A shoulder está em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de CRM e Growth das três marcas do grupo, com foco em crescimento consistente da base ativa, aumento de LTV e geração incremental de receita, garantindo excelência operacional omnichannel.
Buscamos quem vá além da execução de campanhas. Queremos um estrategista focado em alavancar o crescimento sustentável das marcas Shoulder, Oriba e Haight através da inteligência de cliente.
- Liderar e desenvolver o time de CRM
- Elevar nível analítico e mentalidade de crescimento da área
- Parceiro estratégico do: Digital, Mídia de Performance, Varejo e CX
- Construir e executar plano estruturado de crescimento da base ativa e inativa
- Evoluir as estratégias de aquisição via CRM
- Desenvolver estratégias de retenção e aumento de frequência
- Criar planos de reativação baseados em análise comportamental
- Conduzir roadmap de testes estruturados em CRM e Mídia
- Identificar oportunidades de receita incremental por jornada
- Evoluir as segmentações avançadas (RFV, cohort, omnichannel behavior, propensão)
- Analisar churn, ciclo de recompra e comportamento por canal
- Transformar dados em direcionamento estratégico
Operação:
- Garantir execução impecável das réguas e jornadas de:
- SMS
- Push (web e app)
- Jornadas automatizadas
- Evoluir automações com foco em conversão e experiência
- Gestão das plataformas: Insider e Oto
- Gestão de backlog: com TI e parceiros externos
- Fortemente analítico
- Mentalidade de crescimento e experimentação
- Capacidade de estruturar estratégia, não só executar
- Boa comunicação com stakeholders
- Alta organização e disciplina
- Experiência com CRM em varejo/e-commerce