Coordenador de Customer Excellence | Bragança Paulista

Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança para gerir a equipe de Digital Care, impulsionando resultados, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo um ambiente de desenvolvimento e alta performance.

Somos a mais completa plataforma de desenvolvimento, fabricação e distribuição de soluções em diagnóstico no Brasil.

Aqui, valorizamos pessoas que têm brilho nos olhos, vontade de aprender e de fazer a diferença no dia a dia da empresa.

Inscreva-se!

• Liderar a equipe de Digital Care em todos os níveis

• Garantir cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de satisfação da equipe

• Desenvolver e atualizar protocolos de atendimento e árvores de decisão

• Conduzir ciclos de avaliação, feedbacks estruturados e desenvolvimento do time

• Reportar resultados ao Gerente de Projetos & CX III com análise e plano de ação

• Identificar oportunidades de melhoria e inovação no canal Digital Care

• Interagir com Especialistas e Expert para elevação técnica e científica do time"

Formação:

-Ensino Superior Completo em Biomedicina, Engenharia Biomédica, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas à saúde e gestão.

-Pós-graduação em Gestão em Saúde, Diagnósticos, Customer Experience (CX) ou Liderança de Equipes será considerada um diferencial.

Experiência:

-Experiência mínima de 3 anos em atendimento remoto, Digital Care ou áreas correlatas no segmento de saúde ou diagnósticos.

-Vivência comprovada na liderança de equipes de suporte multicanal.

-Experiência na gestão de indicadores de performance, como SLA, NPS e FCR.

-Conhecimento em equipamentos diagnósticos Mindray ou similares será considerado diferencial.

Habilidades que buscamos:

-Excelente comunicação interpessoal e executiva.

-Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em indicadores.

-Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.

-Perfil colaborativo, proativo e com visão de melhoria contínua.

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Day-off no dia do seu aniversário;
• Modelo de trabalho Presencial
• Localização: Av. Queiroz Filho, 1560- Vila Hamburguesa ( Ao lado da estação Vila Lobos-Jaguaré );
• Horário: das 8h às 18h (Seg à Qui) e das 8h às 17h (Sex).