Coordenador de Help Desk (Espanhol Fluente)

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

• Gestão da operação: Coordenar a rotina da equipe de Help Desk, garantindo cumprimento dos SLAs, qualidade no atendimento e estabilidade operacional.

• Gestão de pessoas: Acompanhar escala, férias, banco de horas, produtividade, feedbacks, PDI, treinamentos e performance da equipe.

• Governança e indicadores: Monitorar indicadores como SLA, FCR, TMA, TME, backlog, aging, reincidência e satisfação do usuário.

• Relacionamento com clientes: Participar de reuniões com clientes internos e externos, conduzindo alinhamentos operacionais e planos de ação.

• Melhoria contínua: Identificar GAPs, propor melhorias nos processos, atualizar procedimentos e garantir gestão do conhecimento da operação.

• Implantação de novos serviços: Apoiar a expansão da operação de Help Desk para os países da América do Sul, garantindo padronização, qualidade e transição segura.

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança
• Experiência em operação
• Espanhol fluente obrigatório, com capacidade de conduzir reuniões, interações operacionais e comunicações formais no idioma.
• Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças e base de conhecimento.
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Benefícios de um Vitalent:

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros;
• Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.