Coordenador de Implantação (Onboarding)

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!

Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:

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Liderar, estruturar e desenvolver a área de Implantação e Onboarding, garantindo eficiência operacional, padronização dos processos, qualidade das entregas, cumprimento de cronogramas, SLAs e escalabilidade das operações. Atuar de forma integrada com clientes, áreas internas e parceiros, assegurando uma experiência de implantação ágil, transparente e alinhada aos objetivos de negócio da Finnet.

Principais responsabilidades:

• Coordenar o ciclo completo do time de implantação de clientes, desde o kick-off até a entrada em produção, garantindo o cumprimento dos prazos, escopo e qualidade das entregas.
• Garantir a padronização dos processos de onboarding, promovendo melhoria contínua e aumento da produtividade da equipe.
• Acompanhar e gerenciar indicadores operacionais da área, como SLA, lead time de implantação, volume de projetos, taxa de sucesso, produtividade e satisfação dos clientes.
• Atuar como principal ponto de escalonamento para situações críticas, removendo impedimentos e garantindo a resolução eficiente de problemas.
• Promover alinhamento constante entre as áreas de Produto, Desenvolvimento, Suporte, Comercial, PMO e Operações para assegurar a fluidez dos projetos.
• Monitorar riscos, dependências e desvios dos projetos de implantação, propondo ações preventivas e corretivas.
• Desenvolver metodologias, playbooks, checklists e documentações que suportem a escalabilidade e governança da operação.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Analistas de Implantação e Onboarding, promovendo capacitação contínua, gestão de desempenho e engajamento.
• Garantir a correta utilização dos sistemas internos, ferramentas de acompanhamento e controles operacionais.
• Apoiar processos de auditoria, compliance e governança relacionados às implantações e integrações realizadas.
• Identificar oportunidades de automação, digitalização e inovação nos processos de onboarding, contribuindo para ganho de eficiência operacional e melhor experiência do cliente.
• Atuar na gestão da capacidade da equipe, planejamento de demandas e priorização das implantações conforme as estratégias da empresa.
• Conduzir reuniões executivas de acompanhamento com clientes e áreas internas, assegurando comunicação clara, gestão de expectativas e alto nível de satisfação.

Requisitos Técnicos

• Formação superior em Administração, Direito, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão ou coordenação de contratos corporativos.
• Conhecimento em legislação contratual, compliance e boas práticas de governança.
• Domínio de ferramentas de gestão de contratos (CLM), pacote Office/Excel avançado e sistemas ERP.
• Capacidade de análise crítica, negociação e visão de risco.

📌 Competências Comportamentais

• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade de negociação e relacionamento com diversas áreas.
• Organização e atenção a detalhes.
• Pensamento analítico e visão sistêmica.
• Proatividade e senso de dono.
• Tomada de decisão estruturada.

📌 Diferenciais Desejáveis

• Pós-graduação em Direito Contratual, Compliance ou Gestão de Projetos.
• Experiência com contratos técnicos (TI, Facilities, Serviços Financeiros etc.).
• Vivência com metodologias de mapeamento e melhoria de processos.

📌 Indicadores de Desempenho (KPIs)

• % de contratos renovados dentro do prazo.
• % de contratos revisados sem apontamentos de auditoria.
• SLA de atendimento às áreas internas.
• Redução de riscos ou contingências contratuais.
• Eficiência operacional em processos de análise e assinatura.

Requisitos Técnicos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em coordenação de equipes de Implantação, Onboarding, Projetos ou Operações.
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, implementação de soluções tecnológicas e relacionamento com clientes e gestão de pessoas.
• Vivência com integrações de sistemas, gestão de multiplos cronogramas, acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Azure DevOps, Jira, Trello, Monday ou similares).
• Capacidade de análise de cenários, gerenciamento de riscos e resolução de problemas complexos.
• Conhecimento em processos financeiros, bancários, EDI, APIs, Open Finance ou soluções SaaS será considerado um diferencial.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora e desenvolvimento de equipes de alta performance.
• Comunicação clara, objetiva e adaptável para diferentes públicos.
• Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
• Capacidade de negociação e alinhamento entre áreas multidisciplinares.
• Visão sistêmica e habilidade para compreender impactos operacionais e estratégicos.
• Organização, gestão de prioridades e senso de urgência.
• Proatividade, autonomia e mentalidade de melhoria contínua.
• Inteligência emocional para lidar com situações críticas e gestão de conflitos.
• Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e indicadores.

Perfil esperado

Profissional com forte capacidade de liderança, gestão operacional e relacionamento com clientes, capaz de estruturar processos escaláveis, garantir excelência nas implantações e transformar a área de Onboarding em um diferencial competitivo para a Finnet, promovendo eficiência operacional, satisfação dos clientes e crescimento sustentável do negócio.