COORDENADOR DE OPERAÇÃO DE COBRANÇA
Description
Escolaridade:
Ensino superior completo.
Conhecimento técnico
Pacote office intermediário avançado
Canvas – será um diferencial
Competências Comportamentais:
Facilidade de relacionamento Interpessoal;
Trabalho em equipe;
Gerenciar conflitos;
Espírito empreendedor, inovador;
Proatividade;
Resiliência;
Ética nas ações
Atividades a serem realizadas:
Acompanhar as ações de cobrança, coordenar a equipe de supervisores, analisar a recuperação das diversas carteiras e elaboração de estratégias. Elaborar relatórios gerenciais nas ferramentas de Excel e Power point, e ou Canvas, comunicar e trabalhar com as interfaces dos gestores das diversas áreas para garantir o bom relacionamento entre as áreas, conseguindo a cooperação mutua para a entrega das metas. Proporcionar o desenvolvimento contínuo do colaborador na metodologia aplicada do bom atendimento, identificar, através de análises de cenários e dos indicadores de produção, possíveis oportunidades de melhoria do processo.
Garantir a eficiência do processo de remuneração variável do colaborador, garantir a execução da estratégia da área alinhada com a diretriz da empresa, acompanhar e avaliar o desempenho individual e de distribuição da meta e da comunicação do resultado.
Gestão de supervisores e negociadores dando suporte aos treinamentos e feedbacks para o alcance dos objetivos. Atuar na criação e aplicação de campanhas motivacionais. Analisar os indicadores operacionais em alinho com as metas propostas. Realizar entrevistas para a aprovação dos operadores/supervisores da sua carteira. Administração de Unidade de Negócio respeitando a missão e valores da empresa. Atuar de maneira a promover a busca pela qualidade continua e eficaz no atendimento operacional. Garantir, sempre que for solicitado, o bom relacionamento com o cliente (contratante), dividindo com o gestor possíveis conflitos, agindo de maneira preventiva.