Coordenador de Operações - DF

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas:

- Identificação & Governo Digital

- Bancos & Meios de Pagamento

- Conectividade Segura

Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

Nosso jeito Valid

Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:

• Somos movidos pelo cliente
• Nunca paramos de evoluir e aprender
• Fazemos acontecer e fazemos bem-feito
• Jogamos juntos e jogamos limpo.

É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de performance (KPIs) da área.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e implementar ações de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de resultados.
• Acompanhar métricas como NPS, CSAT, TMA, FCR e produtividade da equipe.
• Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho dos colaboradores.
• Desenvolver e revisar processos, fluxos e procedimentos operacionais.
• Atuar na gestão de escalonamentos e resolução de demandas críticas.
• Promover a integração entre as áreas internas para garantir uma jornada eficiente ao cliente.
• Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de atendimento.
• Participar de projetos estratégicos voltados para experiência do cliente e excelência operacional.
• Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas de CRM e atendimento.

• Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento, customer service, customer success ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de performance.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Habilidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos.
• Perfil analítico e orientado a resultados.

Diferenciais

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
• Experiência em ambientes de alto volume de atendimento.
• Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos.

🏥 Assistência Médica-Hospitalar

😁 Convênio Odontológico

🍽️ Ifood Benefícios

🏋️ Wellhub

🚌 Vale-Transporte

👶 Auxílio Creche

📈 Participação nos Resultados (PLR)

🛡️ Seguro de Vida

🎉 Day Off