Coordenador de Operações_ Externo Almaviva Fortaleza
Description
#vemseralmaviva!⠀⠀
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DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD. ♿
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CONHECIMENTOS:
- Conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center, Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados. Desejável experiência de 1 ano na área de atuação e/ou correlatas.
ESCOLARIDADE:
- Superior completo ou em Andamento
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HABILIDADES:
Indicadores e métricas;
Informática: Word, Excel (nível avançado) e Power Point
ATIVIDADES:
- Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação. Confecção dos relatórios para acompanhamento de processos e metas. Planejamento de estratégias para alcance dos resultados e acompanhamento e gerenciamento diário de metas e conversões. Gerenciamento dos indicadores de Call Center, avaliação de desempenho da equipe, direcionamento, atualização, revisão e criação de processos. Garantir a qualidade das informações e implantação de ações motivacionais. Prestar atendimento personalizado ao cliente externo quando necessário; Relatar falhas do processo de atendimento; Acompanhar a solução das falhas do processo de atendimento; Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.
BENEFÍCIOS:
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Seguro de vida;
• Descontos em instituições de ensino;
• Wellhub (descontos exclusivos em academias)
• Petlove (plano de saúde para seu pet 🐾)
• Antecipação de salário