COORDENADOR DE PROJETOS - DVA
Description
Junte-se ao time de Serviços Financeiros do maior varejista do Brasil!
Na nossa empresa, acreditamos que o sucesso está baseado em cinco pilares fundamentais: Inclusão, Cliente, Coragem, Colaboração e Compromisso com a mudança.
Se você é proativo(a), adora um desafio, tem vontade de crescer profissionalmente e se sente motivado(a) a ser reconhecido(a) pelos seus resultados, essa vaga é para você! Estamos em busca de talentos comprometidos em gerar resultados excepcionais e que tenham prazer em relacionar-se com pessoas.
Aqui, valorizamos quem tem brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantindo que cada interação seja a melhor possível. Se você é resolutivo(a), humano(a) e busca sempre a melhor experiência, você é exatamente o que procuramos!
Desafios da Posição:
Product Owner: Gerenciar e priorizar o backlog, traduzindo necessidades de negócio em requisitos claros e acionáveis (User Stories). Liderança de Time: Coordenar analistas de Projetos e Dados, conectando negócio e produto, validando regras e jornadas e promovendo o desenvolvimento do time. Gestão de Canais: Liderar a evolução das soluções de Customer Service, com foco em experiência, eficiência e conversão. Transformação e IA: Conduzir a migração de sistemas legados, garantindo continuidade e baixa fricção, além de viabilizar Agentes de IA eficientes, resolutivos e rentáveis. Visão Estratégica: Apresentar roadmap, resultados e evolução para Diretoria e C-Level, traduzindo complexidade técnica em impacto de negócio. Gestão Ágil: Conduzir ritos e fluxos de trabalho com metodologia Ágil, utilizando ferramentas de visibilidade, preferencialmente Kanbanize.
Performance:
Definir e acompanhar KPIs de produto, vendas e atendimento, orientando decisões e evolução contínua. Você precisa ter: Sólida experiência como Product Owner em ambientes corporativos, atuando na evolução de produtos e soluções digitais. Experiência prática na criação, implementação e evolução de Agentes de IA, com foco em soluções eficientes, resolutivas e escaláveis. Conhecimento em Salesforce, especialmente Service Cloud e Sales Cloud, incluindo implementação, evolução e gestão da plataforma. Experiência em migração de sistemas, soluções de software ou plataformas de CRM, garantindo continuidade e uma transição segura para os usuários. Mindset Ágil: domínio de metodologias e frameworks como Scrum e Kanban, com experiência prática em ferramentas de gestão visual, preferencialmente Kanbanize. Product Owner: Gerenciar e priorizar o backlog, traduzindo necessidades de negócio em requisitos claros e acionáveis (User Stories). Liderança de Time: Coordenar analistas de Projetos e Dados, conectando negócio e produto, validando regras e jornadas e promovendo o desenvolvimento do time. Gestão de Canais: Liderar a evolução das soluções de Customer Service, com foco em experiência, eficiência e conversão. Transformação e IA: Conduzir a migração de sistemas legados, garantindo continuidade e baixa fricção, além de viabilizar Agentes de IA eficientes, resolutivos e rentáveis. Visão Estratégica: Apresentar roadmap, resultados e evolução para Diretoria e C-Level, traduzindo complexidade técnica em impacto de negócio. Gestão Ágil: Conduzir ritos e fluxos de trabalho com metodologia Ágil, utilizando ferramentas de visibilidade, preferencialmente Kanbanize. Performance: Definir e acompanhar KPIs de produto, vendas e atendimento, orientando decisões e evolução contínua.
Adoraríamos se você tiver: Certificações Salesforce (Administrator ou Service Cloud Consultant). Experiência em Customer Service ou Vendas. Conhecimento em ferramentas de Analytics e visualização de dados (Looker).