Coordenador de Qualidade

Você conhece a Tempo?

Tempo é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil. Somos líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos canais B2B e B2B2C.

Somos fortemente preocupados com a qualidade e a missão de entregar sempre experiências positivas. Para isso, contamos com uma robusta infraestrutura tecnológica bem como parceiros altamente qualificados que se conectam através de uma plataforma desenvolvida in-house, ou que contam com a engrenagem das soluções mais reconhecidas de mercado.

Pronto para um desafio que realmente faz a diferença?

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade e Operações para liderar iniciativas de qualidade, melhoria contínua e gestão operacional, garantindo a excelência dos processos, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da empresa. Se você possui experiência em gestão de equipes, indicadores e qualidade operacional, essa oportunidade pode ser para você.

O que você vai fazer no dia a dia:

Coordenar as equipes de Qualidade e Tratamento de Reclamações, direcionando ações para o alcance das metas e indicadores da área;

Atuar junto aos clientes corporativos na resolução de casos críticos, apresentando planos de ação preventivos e corretivos para garantir relacionamentos sólidos e assertivos;

Analisar indicadores de satisfação, como NPS, identificando oportunidades de melhoria para elevar a experiência dos clientes;

Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de reclamações, detratores e ocorrências em canais especiais, como Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov;

Apoiar gestores internos por meio da análise e apresentação de indicadores, identificando ofensores e oportunidades de melhoria dos processos;

Garantir a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, participando de auditorias e acompanhando a aderência dos processos;

Engajar equipes multidisciplinares na busca por soluções que promovam eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente;

Gerir a célula de Atendimento Premium, assegurando agilidade e qualidade na resolução das demandas dos clientes corporativos.

Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência em coordenação de equipes, qualidade operacional, gestão de indicadores e melhoria contínua;
• Conhecimento em metodologias de gestão de processos, como PDCA, Six Sigma ou similares;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint;
• Experiência com análise de indicadores de desempenho (KPIs), NPS e gestão da experiência do cliente;
• Perfil analítico, senso de dono, boa comunicação, foco em resultados e capacidade de liderar equipes e projetos de melhoria.

Modelo e horário de Trabalho:

Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00

Home Office as sextas-feiras das 08:00 as 17:00

Benefícios de ser Tempo:

• Assistência médica e odontológica
• Assistência residencial
• Auxílio creche
• Clube de vantagens
• Convênio com instituições de ensino
• Day off de aniversário
• Descontos em farmácias
• Estacionamento
• Gympass/Wellhub
• Participação nos Lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte ou auxílio mobilidade

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