Coordenador de Relacionamento - Alô Petz
O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:
- Fazer a gestão e desenvolvimento do time de supervisão de acordo com as necessidades individuais;
- Acompanhar os indicadores da área de todos os canais de atendimento, buscando o cumprimento de metas e SLAs definidos com os padrões de qualidade e controle da produtividade;
- Orientar e motivar as equipes, visando alcançar níveis crescentes de produtividade e qualidade;
- Identificar oportunidades de melhoria em processos visando a experiência do cliente e dos colaboradores;
- Estreitar laços com as áreas e stakeholders afim de buscar eficiência e solução de melhorias nos processos desenhados;
- Garantir o alinhamento e comunicação de novos fluxos com o time de supervisão e atendimento;
- Estabelecer rotinas com o time de supervisão afim de traçar ações e estratégias para alavancar indicadores;
- Fazer a gestão do quadro de funcionários, afim de garantir a quantidade de HC orçado e quando necessário fazer a requisição de novos recursos para reposição de posições em aberto.
- Ensino superior completo;
- Vivência com gestão de grandes times em Centrais de Atendimento;
- Vivência com canais de atendimento diversos (Voz, Email, WhatsApp, Chat e outros);
- Vivência em acompanhamento de indicadores de Call Center;
- Desejável experiência com gestão de atendimentos de E-commerce;
🩺 Assistência Médica
Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.
🦷 Assistência Odontológica
Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.
💰 Participação nos Resultados (PLR)
Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.
🎁 Clube de Descontos Petz
Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!
💊 Convênio Farmácia (Vidalink)
Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.
🎂 Day Off de Aniversário
Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).
🏆 Clubz Petz Diamante
✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa
✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online
✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)
✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres
✔ Acesso a conteúdos exclusivos
🎓 Formação Interna para Esteticistas
Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.
🏋️♀️ GymPass ou TotalPass
Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.
🙋♂️ Indica Petz
Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!
🐶 Licença PETernidade
Porque pet também é família 💙. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.
🚀 Movimenta Petz
Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!
🎟 Parceria com o SESC
Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.
🛡 Seguro de Vida
Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.
📚 UniPetz
Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.
🍽 Vale Refeição ou Vale Alimentação
Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.
🚌 Vale Transporte
Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.