Coordenador de Retenção
Com uma sólida trajetória sustentada por inovação, aquisições estratégicas e um forte modelo de integração regional, conectamos milhares de pessoas e empresas diariamente. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Retenção com visão estratégica, perfil analítico e paixão por pessoas para liderar a jornada do cliente, garantir a satisfação (NPS), otimizar o SLA de atendimento e atuar de forma consultiva junto às lideranças internas.
👥 Profissionais PCDs e Reabilitados pelo INSS, queremos você no nosso time!
Na nossa empresa, a inclusão não é apenas um compromisso, é a nossa força. Acreditamos que equipes plurais geram as soluções mais inovadoras. Nossa meta é aproximar pessoas e simplificar o dia a dia através da tecnologia e da conexão — e o seu talento é fundamental para transformarmos essa visão em realidade.
🌱 Por que evoluir com a gente?
- Relações Humanas em Primeiro Lugar: Valorizamos a convivência saudável e o respeito mútuo.
- Foco em Excelência: Movemo-nos pela paixão em alcançar metas e superar limites.
- Cultura de Confiança: Atuamos com clareza e honestidade em cada etapa da nossa jornada.
- Gestão e Desenvolvimento de Pessoas: Liderança, avaliação de competências e acompanhamento da equipe de supervisores, promovendo o desenvolvimento de novos líderes e a aplicação da trilha de carreira.
- Gestão Operacional e Metas: Acompanhamento diário de filas, indicadores de performance (KPIs) e aplicação de escalas pedagógicas, atuando diretamente na tratativa de causas para garantir os resultados e a retenção.
- Melhoria Contínua e Processos: Orientação e fiscalização das rotinas e procedimentos operacionais, propondo soluções, garantindo o cumprimento de padrões e tratando a gestão de ponto da equipe.
- Engajamento e Clima: Criação, avaliação e implementação de campanhas motivacionais para alavancar os resultados da equipe.
- Alinhamento e Report: Realização de reuniões semanais com a supervisão e apresentação de análises e resultados estratégicos para a gerência e diretoria.
- Suporte Administrativo: Controle e abertura de chamados, além do cadastro de solicitações de compras para a área.
- Ensino Superior completo, desejável formação nas seguintes áreas: Gestão de Recursos Humanos, Psicologia e Administração.
- Excel intermediário;
- Desejável conhecimento com o Google Workspace;
- Experiência na área de atendimento (call center/retenção/experiência do cliente);
- Experiência com Gestão de Pessoas e Liderança de equipe;
- Perfil analítico, habilidade com números e relacionamento interpessoal.
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano Odontológico;
- Outros benefícios são apresentados na etapa de entrevista.