Coordenador Experiência do Cliente
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para liderar equipes de atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alcance dos indicadores de desempenho.
- Coordenar as operações diárias do call center, assegurando a qualidade dos atendimentos.
- Liderar supervisores e equipes de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, nível de serviço, abandono, produtividade, qualidade e satisfação do cliente).
- Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
- Garantir o cumprimento de processos, normas e procedimentos internos.
- Realizar análise de dados e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisões.
- Atuar no desenvolvimento e capacitação das equipes, fortalecendo a cultura de excelência e foco no cliente.
- Ensino superior completo.
- Experiência em gestão de operações de Call Center ou Contact Center.
- Conhecimento em gestão de indicadores e performance operacional.
- Habilidade em liderança, gestão de pessoas e resolução de problemas.
- Capacidade analítica e orientação para resultados.
- Desejável Carteira Nacional de Habilitação - CNH.
💧 Vem fazer história com a Sabesp!
A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.
Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.
O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado.
Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.
Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar
#VamboraTransformar
🌱 Por que trabalhar na Sabesp?
Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.
É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.
Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:
🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade
🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia
🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada
💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.
🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade
🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa
🏋️ Wellhub, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.
🎉, para aproveitar e celebrar o seu dia
👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã
🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.