Coordenador Projetos de Customer Experience (CX) e Comunicações Estratégicas

Liderar e coordenar iniciativas estratégicas de Customer Experience, garantindo que a voz do cliente esteja no centro das decisões de negócio. Atuar de forma transversal junto às áreas corporativas, impulsionando a transformação digital, a evolução dos canais de relacionamento e a gestão das comunicações estratégicas, promovendo jornadas mais simples, transparentes e eficientes para clientes, beneficiários e pacientes.

• Liderar projetos estratégicos de CX, assegurando o alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos do negócio.
• Atuar como agente da cultura centrada no cliente, promovendo iniciativas que fortaleçam a experiência em toda a cadeia de valor.
• Conduzir projetos de transformação digital com foco na evolução dos canais de relacionamento, como Aplicativos, Portais, WhatsApp, URAs e demais canais digitais.
• Trabalhar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia, operações, produtos e atendimento, garantindo uma visão ponta a ponta das jornadas.
• Mapear oportunidades de melhoria, identificar gargalos e propor soluções inovadoras baseadas em dados e na percepção dos clientes.
• Gerenciar cronogramas, riscos, dependências e indicadores dos projetos sob sua responsabilidade.
• Conduzir ritos de governança e acompanhamento executivo, apoiando a tomada de decisão da liderança.
• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Estruturar e liderar a estratégia de comunicação com clientes, beneficiários e pacientes, garantindo uma abordagem integrada e orientada à experiência.

• Vivência consolidada em gestão e condução de projetos estratégicos.
• Vivência em áreas de Customer Experience, Experiência do Cliente,
• Atendimento ou Relacionamento com Clientes.
• Experiência na definição e implantação de estratégias e réguas de comunicação com clientes.
• Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis e correlatas, incluindo seus principais ritos e frameworks.
• Perfil analítico, com capacidade de interpretação de dados e definição de prioridades.
• Forte senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes complexos e dinâmicos.
• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de alta performance.
• Domínio na elaboração de materiais executivos e apresentações estratégicas.

Horário de Trabalho: Segunda à Sexta-feira das 9h às 18h

Modelo de trabalho: Híbrido