Coordenador Serviços Compartilhados
Descrição:
Buscamos profissional com experiência consolidada na coordenação de operações de Centros de Serviços Compartilhados (CSC), atuando em empresas de médio ou grande porte e sendo responsável pela padronização, integração e melhoria contínua dos processos administrativos que suportam diferentes áreas da organização. O profissional deverá possuir vivência na gestão de operações compartilhadas envolvendo processos administrativos, financeiros, atendimento interno, suporte corporativo, gestão documental e relacionamento com áreas clientes, garantindo elevados níveis de eficiência, qualidade e cumprimento dos acordos de nível de serviço estabelecidos.
É imprescindível experiência na coordenação de equipes multidisciplinares, definição e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), gestão de produtividade, monitoramento de SLAs, implementação de planos de ação e desenvolvimento de iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos. Espera-se atuação próxima às áreas Financeira, Recursos Humanos, Compras, Tecnologia da Informação, Jurídico, Controladoria e Operações, promovendo integração entre as áreas atendidas pelo Centro de Serviços Compartilhados e assegurando a padronização dos procedimentos internos.
O profissional deverá possuir sólida experiência na elaboração de relatórios gerenciais, análise de indicadores operacionais, gestão de orçamento da área, acompanhamento de custos operacionais, mapeamento e redesenho de processos, identificação de oportunidades de automação e implantação de práticas voltadas ao aumento da eficiência operacional. Será considerado diferencial ter participado da implantação ou expansão de Centros de Serviços Compartilhados, projetos de transformação organizacional, revisão de processos corporativos, digitalização de fluxos administrativos ou iniciativas de melhoria da experiência dos clientes internos.
É desejável domínio avançado de Excel, Power BI, sistemas ERP e ferramentas voltadas à gestão de processos, workflow, indicadores gerenciais e automação administrativa. Também será valorizada experiência com metodologias de melhoria contínua, gestão da qualidade, gestão por processos, Lean, Kaizen, Six Sigma ou outras práticas aplicadas ao ambiente corporativo.
Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial, Gestão de Processos, Gestão de Serviços Compartilhados, Gestão da Qualidade ou áreas afins será considerada diferencial. Procuramos profissional com perfil analítico, visão sistêmica, forte capacidade de liderança, excelente comunicação, habilidade para negociação, orientação para resultados, capacidade de atuar em ambientes de transformação e foco permanente na excelência operacional.