Coordenador Técnico Informática (loja de informática)
Description
Buscamos um profissional com experiência voltada para assistência técnica, software, hardware.
Irá atuar com gestão de equipe de atendimento e controle técnico e operacional.
Principais Atividades:
Gestão de Equipe e Atendimento
•Distribuir demandas e definir escalas de trabalho.
•Acompanhar o desempenho dos técnicos.
•Treinar a equipe em novas tecnologias e processos.
•Resolver conflitos e manter o padrão de atendimento.
Controle Técnico e Operacional
•Monitorar indicadores de tempo de resposta e solução.
•Definir protocolos para reparo de equipamentos.
•Acompanhar manutenções.
•Atuar em casos críticos ou problemas complexos.
Gestão e Relatórios
•Controlar custos de peças e estoque de materiais - inventário.
•Gerenciar volume de serviço e RMA.
•Elaborar relatórios de desempenho e produtividade.
•Fazer a ponte entre a técnica, comercial