Coordinador/a Call Center con Catalán
Description
¿Tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center y te motiva liderar, acompañar y desarrollar a las personas? Buscamos incorporar Team Leaders / Coordinadores/as de Call Center para un proyecto estable en Barcelona. Si tienes experiencia gestionando equipos, orientación a resultados y un buen nivel de catalán, ¡queremos conocerte! ¿Cuáles serán tus funciones? * Coordinar, motivar y dar soporte diario al equipo de agentes. * Realizar el seguimiento de la calidad y rendimiento mediante monitorizaciones e indicadores cuantitativos y cualitativos. * Gestionar la presencia del equipo: horarios, permisos, vacaciones, puntualidad y absentismo. * Acompañar a las nuevas incorporaciones durante su fase de acogida y adaptación. * Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de formación y coaching. * Formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de campaña. * Gestionar y resolver incidencias y posibles conflictos dentro del equipo. * Realizar seguimiento del cumplimiento de procedimientos y normas de trabajo. * Elaborar informes y realizar tareas administrativas asociadas a la coordinación del servicio. * Trabajar en la motivación, desarrollo y mejora continua del equipo. ¿Qué ofrecemos? * Contrato directo con empresa: 3 meses iniciales + posibilidad de contrato indefinido. * Jornada completa de 39 horas semanales. * Horario partido de 10h a 19h, con 1 hora de descanso. * Trabajo de lunes a domingo, librando 2 fines de semana al mes. * Salario: 18. 707, 27 € brutos/año, según convenio de Contact Center. * Modalidad 100 % presencial en Barcelona (zona Diagonal Mar) * 1 semana de formación inicial con el cliente en Madrid, junto al equipo de estructura, con los gastos cubiertos por la empresa. * Incorporación a un proyecto dentro de una empresa internacional.
Requisitos
* Catalán mínimo B2. * Experiencia previa como Team Leader o Coordinador/a en Call Center / Contact Center. * Nivel medio- alto de Excel y Google Sheets. * Experiencia trabajando con CRM y herramientas de gestión de Contact Center. * Capacidad de liderazgo y orientación a resultados. * Comunicación clara y asertiva. * Habilidad para gestionar conflictos y dar feedback constructivo. * Organización, capacidad de priorización y atención al detalle.