Coordinador/a de atención al cliente 35H
This position is no longer accepting applications(closed Aug 16, 2026).
Summary
Coordinates a customer service team in Barcelona, overseeing daily operations, audits, and reporting for a hybrid role in a banking-related company.
- Planificar y supervisar la actividad operativa diaria del servicio, asegurando la continuidad y estabilidad de la operación.
- Coordinar y liderar a los equipos de agentes, promoviendo el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.
- Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación).
- Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
- Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
- Realización de reportes periódicos.
- Horario: de lunes a domingo de 9:00 a 15:00 de manera rotativa (primeras dos semanas de formación de 15:00 a 22:00)
- Tipo de contrato: temporal
- Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo)
- Al menos dos años de experiencia realizando funciones similares a las descritas.
- Manejo ofimático.
- Corrección ortográfica.
- Gestión de equipos.
- Competencias digitales.
- Excel
- Actividad bancaria
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.