Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente – Retail
Description
En Homesentry nos encontramos en la en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente para hacer parte de nuestro equipo de trabajo.
Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y experiencia en la gestión de equipos y procesos operativos en el sector retail.
Objetivo del cargo
Dirigir, coordinar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de cajas, recaudos, postventa y servicio al cliente, realizando seguimiento a los equipos de trabajo, indicadores de gestión y oportunidades de mejora.
Adicionalmente, tendrá a su cargo la gestión operativa y comercial de las categorías de Minimarket y Gourmet, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Principales responsabilidades
- Liderar y supervisar los procesos de cajas, recaudos, servicio al cliente y postventa.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio al cliente.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión y establecer planes de acción para el cumplimiento de metas.
- Supervisar arqueos, cierres y cuadre de cajas, así como el manejo adecuado de recaudos.
- Gestionar novedades relacionadas con sobrantes, faltantes y procesos de recaudo.
- Coordinar la programación, distribución y cobertura del personal de las áreas a cargo.
- Liderar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo, promoviendo el cumplimiento de objetivos.
- Realizar seguimiento a procesos de cambios, devoluciones, garantías y servicio técnico.
- Gestionar PQR y garantizar respuestas oportunas a los clientes.
- Realizar seguimiento a inventarios, exhibición, agotados y cumplimiento de presupuesto de las categorías de Minimarket y Gourmet.
- Elaborar informes y realizar auditorías a los procesos bajo su responsabilidad.
- Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Formación: Tecnólogo(a) o profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia liderando o gestionando procesos de servicio al cliente, cajas y/o puestos de pago, preferiblemente en empresas del sector Retail.
- Manejo de sistemas P.O.S.
- Manejo de Excel intermedio.
- Manejo de herramientas ofimáticas: Word, PowerPoint y Excel.
Competencias que buscamos
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Orientación al servicio.
- Orientación al resultado.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de conflictos.
- Capacidad de análisis y seguimiento de indicadores.
- Proactividad y recursividad.
- Tolerancia y capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y capacidad de planificación.
Condiciones laborales
Cargo: Coordinador(a) de Cajas y Servicio al Cliente
Salario: 2.700.000
Área: Almacenes / Retail
Horario: Turnos rotativos y disponibilidad para trabajar domingos, de acuerdo con la programación establecida.
Si cuentas con la experiencia y competencias requeridas y te apasiona el servicio al cliente, el liderazgo de equipos y el sector retail, ¡esta oportunidad es para ti!
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!