Coordinador/a de Gestión (Lloret de Mar)

¿Quiénes somos? Qida es una start-up privada y social en alto crecimiento en el sector de la atención domiciliaria que nace al 2018 con una doble misión: Queremos construir el servicio de atención domiciliaria de más calidad del mundo: experta, humana y centrada en la persona, utilizando las nuevas tecnologías como medio para asegurar la mejor atención y sobre todo la personalización del servicio. Asegurar el estatus social del colectivo de cuidadores y cuidadoras sin los que no sería posible dar esta atención. Gestionamos servicios de atención domiciliaria (SAD) para administraciones públicas en Cataluña, Madrid y Castilla-La Mancha. Buscamos personas que quieran mejorar la vida de miles de familias y de las profesionales que las cuidan. ¿Cuál sería tu rol? Dar soporte a la selección de personal: criba de candidaturas, primeras entrevistas y coordinación de altas. Cubrir las ausencias en los servicios (bajas, vacaciones, permisos, imprevistos): reasignar y reorganizar el cuadrante en el momento. Gestionar las incidencias del día: cambios de horario y urgencias. Recibir las quejas en primera instancia y derivarlas a la coordinadora técnica. Atender el teléfono de coordinación: usuarios, familias y trabajadoras familiares (TF). Hacer seguimiento y encuestas de satisfacción de los usuarios. Confeccionar presupuestos para servicios adicionales. Dar soporte administrativo general a la coordinación: documentación, registros y back-office del día a día. Registrar y mantener la información en CiberSAD y en las herramientas de gestión (Excel, centralita). Escalar a la coordinadora técnica los casos que superan tu ámbito. ¿Qué ofrecemos? Ubicación: Lloret de Mar Jornada: Completa (1.665 horas anuales, según convenio). Salario según convenio (Conveni col·lectiu d'empreses d'atenció domiciliària de Catalunya), categoría Coordinador/a de gestió: Tabla vigente desde el 1 de octubre de *texto oculto*8 € brutos/mes en 14 pagas (19.846,08 € brutos anuales). Desde el 1 de enero de 2027, se aplica la tabla que el convenio prevé para esa fecha: 1.538,07 € brutos/mes (21.533,00 € brutos anuales). ¿A quién estamos buscando? Buscamos base administrativa y nociones laborales. Se valora un CFGM o CFGS de Administración y Finanzas, Gestión Administrativa o Integración Social, pero la actitud y las competencias pesan más que el ciclo exacto. Conocimientos de base Laboral básico: tipos de contrato, qué es una IT/baja y cómo afecta a la cobertura, jornada y horarios, y nociones de subrogación. No hace falta ser experta; sí manejar los conceptos sin que haya que explicarlos de cero. Ofimática: Excel a nivel usuario (filtros, tablas y fórmulas simples). Idiomas: catalán y castellano, hablado y escrito. El convenio del sector SAD y CiberSAD son formables internamente en las primeras semanas. Competencias (lo determinante) Resolución bajo presión: ante una baja a primera hora, prioriza y reorganiza sin bloquearse. Organización y multitarea: gestiona varias incidencias abiertas a la vez sin perder el hilo de ninguna. Comunicación telefónica: trato claro y cercano; sabe desescalar a una familia enfadada o a una trabajadora en conflicto. Orientación a la solución: no traslada el problema hacia arriba sin haber intentado resolverlo en su nivel. Rigor: deja registro de lo que hace; la información del sistema refleja la realidad. Trabajo en equipo: es el punto de apoyo de las coordinadoras técnicas, no un silo.