Coordinador/a de Helpdesk para Servicio TIC 24x7 (Catalán Alto Obligatorio)

En Hasten Group buscamos un/a Coordinador/a de Helpdesk para servicio TIC 24x7 para incorporarse a un proyecto de alta criticidad en el ámbito de la Administración Pública. Buscamos un perfil senior que combine Change Management, ITSM y gestión organizativa del cambio, asegurando que las modificaciones tecnológicas se planifiquen, comuniquen e implanten minimizando el impacto sobre el servicio y los usuarios. ¿Qué harás? Gestionar el ciclo completo de RFC, desde el análisis de impacto hasta la implantación y revisión posterior. Coordinar el CAB, calendario de cambios, ventanas de intervención, riesgos y planes de rollback. Gestionar cambios de emergencia en entornos 24x7. Coordinar con equipos N1, N2, Onsite y Soporte Funcional la preparación ante los cambios. Analizar el impacto sobre el Digital Workplace, herramientas, aplicaciones y procesos de usuario. Diseñar comunicaciones y planes de adopción del cambio para usuarios y equipos de soporte. Garantizar la actualización de procedimientos y documentación junto con Gestión del Conocimiento. Colaborar con Calidad y Mejora Continua en la evaluación y optimización del proceso. ¿Qué necesitamos? Al menos 4 años o más de experiencia Experiencia en Help Desk, Digital Workplace o servicios de soporte de alta criticidad. Experiencia en entornos 24x7. Experiencia gestionando CAB y procesos ITIL Change Management. Experiencia con herramientas ITSM como EasyVista, Jira Service Management o similares. Experiencia en proyectos para Administración Pública. Catalán alto, imprescindible, oral y escrito. Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Barcelona. ITIL Foundation como mínimo. Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.. ¿Por qué elegirnos? Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante. ¿Qué ofrecemos? Contratación indefinida y oportunidades reales de crecimiento. Formación IT e idiomas Integración en equipos multidisciplinares 23 días laborables de vacaciones Seguimiento continuado y personalizado Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Junt@s creamos tecnología. ¡Únete al cambio, únete a Hasten Group!