Coordinador/a de Procesos ITSM (100% teletrabajo)

En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú. Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam. Buscamos incorporar un/a Coordinador/a con perfil de Gestor/a de Procesos ITSM para participar en la gestión, gobierno y mejora continua de los procesos de operación y soporte de servicios IT. La persona seleccionada será responsable de analizar, diseñar, optimizar y gobernar procesos IT, asegurando su eficiencia, alineación con las mejores prácticas y orientación a la calidad y satisfacción del cliente. Además, tendrá un importante componente de coordinación de equipos y consultores IT, trabajando de forma transversal con diferentes equipos, stakeholders internos, proveedores y clientes. ¿Cuáles serán tus funciones? Analizar, diseñar y optimizar procesos de operación y soporte de servicios IT, identificando cuellos de botella y oportunidades de mejora. Diseñar y realizar el seguimiento de planes de acción, definiendo objetivos, recursos, plazos y métricas. Definir, monitorizar y analizar KPIs y métricas para garantizar la eficiencia y calidad de los servicios. Realizar auditorías periódicas, gestionar desviaciones y proponer acciones correctivas y de mejora continua. Coordinar equipos y consultores IT, colaborando con stakeholders internos, proveedores y clientes. Gestionar la documentación, modelado y gobierno de procesos, asegurando su trazabilidad y control de versiones. Impulsar la mejora continua mediante ITIL, Lean IT, BPMN y herramientas ITSM. Requisitos 4-6 años de experiencia en diseño, gestión y gobierno de procesos ITSM. Experiencia en coordinación de equipos y consultores IT. Experiencia en modelado de procesos (BPMN) y herramientas de documentación. Experiencia en gestión documental y control de versiones. Conocimientos de ITIL, con foco en Service Value Chain y prácticas de gestión. Conocimiento de herramientas ITSM y de su configuración funcional. Conocimientos de Lean IT y metodologías de mejora continua. Excel avanzado. Power BI avanzado. Inglés B2. ¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos? Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo: Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes. Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto. Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía. Salario acorde a experiencia y valía profesional. Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico. ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre! ¡Estamos esperando tu candidatura! ¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud. Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta. Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.