Coordinador call center

COORDINADOR DE CALL CENTER

Descripción del puesto:

En nuestra constante búsqueda de la excelencia, estamos en la búsqueda de un Coordinador de Servicio altamente capacitado para liderar y desarrollar a nuestro equipo de analistas, asegurando los más altos estándares de satisfacción al cliente.

OBJETIVO

Acompañar y guiar a los analistas en la búsqueda de soluciones innovadoras y efectivas ante cualquier inconveniente presentado por los clientes.

RESPONSABILIDADES

• Proporcionar mensualmente retroalimentación y coaching al personal a cargo para fortalecer sus competencias de calidad y productividad.
• Supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales, garantizando su total satisfacción.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs clave del área y de la campaña asignada.
• Gestionar el escalamiento de casos complejos con las áreas resolutorias correspondientes.

REQUISITOS

• Experiencia laboral: Mínimo 3 años en servicio al cliente.
• Especialización: Experiencia indispensable en campañas multicanal, así como en el manejo de quejas, reclamaciones e informes.
• Liderazgo: Experiencia comprobable en la gestión de equipos de trabajo.
• Herramientas digitales: Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel al 60% mínimo).

OFRECEMOS

• Sueldo: Competitivo, acorde al perfil del puesto.
• Prestaciones de ley: Vacaciones superiores (iniciando con 12 días al año), prima vacacional del 25% y aguinaldo de 15 días (con incremento por antigüedad).
• Seguridad: Seguro de vida y condiciones laborales estables.
• Jornada laboral: 6 días a la semana (requiere disponibilidad de horario).
• Crecimiento y desarrollo: Plan de entrenamiento estructurado, desarrollo de habilidades personales y convenios con universidades.
• Beneficios financieros: Acceso a adelantos de nómina y créditos.

Ubicación del empleo:

Chimalistac, Cda. Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México (CP 01070).