Coordinador de Atención a Cliente de Cuentas Claves

Coordinador(a) de Atención a Clientes a Cuentas Clave

León, Guanajuato | Zona Santa Rosa / Plan de Ayala

Sobre la empresa

Importante empresa dedicada a la distribución y comercialización mayorista de productos industriales, especializada en tornillería, sistemas de fijación y materiales de sujeción, busca integrar a su equipo un(a) Coordinador(a) de Cuentas Clave.

Objetivo del puesto

Administrar y coordinar de manera integral la operación de las cuentas estratégicas asignadas, fungiendo como enlace principal entre los clientes y las diferentes áreas internas, asegurando el cumplimiento de pedidos, fechas compromiso, niveles de servicio y atención oportuna de incidencias.

Principales responsabilidades

• Administrar y dar seguimiento integral a las cuentas clave asignadas.
• Mantener comunicación constante y efectiva con clientes corporativos.
• Experiencia comprobable de Atención a Clientes de Excelencia
• Coordinar con las áreas de Ventas, Producción, Logística, Compras y Administración para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Monitorear pedidos, fechas de entrega y estatus de órdenes.
• Anticipar posibles riesgos o desviaciones que puedan afectar el servicio al cliente.
• Dar seguimiento, coordinación y cierre oportuno a incidencias y pendientes.
• Elaborar reportes de estatus, avances y cumplimiento de las cuentas.
• Mantener actualizada la información comercial y operativa de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, atención y servicio.
• Asegurar una comunicación clara y oportuna entre el cliente y las áreas involucradas.

Requisitos indispensables

• Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Inglés avanzado, indispensable.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes corporativos, servicio al cliente, coordinación comercial, administración de cuentas o posiciones similares.
• Experiencia en empresas industriales o de manufactura, deseable.
• Manejo de ERP y herramientas de seguimiento comercial.
• Excel y elaboración de reportes.
• Habilidad para coordinar diferentes áreas y dar seguimiento simultáneo a múltiples requerimientos.
• Excelente comunicación, organización y orientación al servicio.
• Disponibilidad para trasladarse a la zona de Santa Rosa / Plan de Ayala, León, Guanajuato.

Competencias

• Orientación al cliente
• Organización y seguimiento
• Comunicación efectiva
• Sentido de urgencia
• Resolución de problemas
• Negociación y manejo de conflictos
• Trabajo colaborativo
• Atención al detalle
• Capacidad de análisis

Proactividad

• Indicadores de desempeño
• Cumplimiento de fechas compromiso.
• Seguimiento y cierre de pendientes.
• Nivel de servicio al cliente.
• Atención y resolución de incidencias.
• Calidad y oportunidad de la información proporcionada.
• Satisfacción de las cuentas asignadas.

Oferta laboral

• ?? $20,000 libres mensuales
• ?? Prestaciones
• ?? Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• ?? Bono trimestral por cumplimiento de indicadores
• ?? Horario: lunes a sábado
• ?? Zona de trabajo: Santa Rosa / Plan de Ayala, León, Guanajuato