Coordinador de Atención al Cliente Tottus MegaPlaza
Description
🔥 Buscamos nuestr@ próxim@ Jefe de Atención al Cliente - Tottus MegaPlaza
En Tottus buscamos un/a líder de servicio con experiencia real y sostenida en jefaturas, capaz de movilizar equipos y asegurar una experiencia de compra extraordinaria en tienda.
🎯 Tus principales desafíos:
- Liderar y desarrollar al equipo de supervisores, impulsando un liderazgo efectivo, feedback constante y mejora continua.
- Gestionar la experiencia del cliente en cajas, postventa y Click & Collect, a través de indicadores y planes de acción.
- Impulsar el modelo de servicio y la cultura de atención, liderando iniciativas, activaciones y reconocimientos.
- Supervisar procesos críticos de atención y postventa, gestionando reclamos, incidencias y devoluciones en coordinación con CX.
✅ Perfil que buscamos
- Experiencia sólida y sostenida en roles de jefatura, liderando equipos.
- Estudios técnicos completos (mínimo 3 años). Deseable formación universitaria completa.
📍 Ubicación: Tottus Mega Plaza
🕒 Modalidad: Presencial – Horarios rotativos
🌈 En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.