COORDINADOR DE CALL CENTER

Propósito y posición en la organización

Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de agentes digitales encargados de atender leads provenientes de campañas digitales, garantizando una atención eficiente, una conversión efectiva a citas y una excelente experiencia del cliente.

Es responsable de alcanzar los objetivos de contacto, calificación, agendamiento y trazabilidad en CRM, asegurando la calidad en el primer contacto dentro del funnel comercial.

Responsabilidades clave

Entrega

• Monitorear en tiempo real la atención a leads, cumplimiento de turnos, tiempos de respuesta, carga de trabajo y calidad de servicio.
• Elaborar reportes semanales y mensuales para dirección, con insights accionables sobre desempeño del equipo, calidad de leads y eficiencia del funnel digital..

Liderazgo de Equipo

• Garantizar que el equipo logre los objetivos de contacto efectivo, citas agendadas, calidad de captura en CRM, visitas a punto de venta, seguimiento a separaciones y satisfacción del cliente.