Coordinador de Canal Directo Call Center
¡En Seguros SURA seguimos creciendo e innovando!
Somos una compañía experta en seguros, tendencias y riesgos; brindamos propuestas de valor que entienden la diversidad de las personas, negocios y empresas. Sabemos que el entorno es cambiante, y como aseguradora estamos transformándonos e innovando para alcanzar nuestro propósito de brindar bienestar y competitividad sostenibles.
Para nosotros TU MAYOR TALENTO ES SER HUMANO.
Hoy nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Canal Directo para incorporarse a nuestro equipo de trabajo.
¿De qué se encarga la posición?
Coordinar y gestionar la operación integral del Canal Directo mediante el seguimiento del desempeño comercial, operativo y financiero; la administración de campañas de adquisición, retención y conversión; la gestión de proveedores comerciales (Call Centers) y aliados estratégicos; así como la generación de inteligencia comercial para la toma de decisiones, garantizando el cumplimiento de metas, rentabilidad y la experiencia del cliente.
Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida y titulada en Administración, Mercadotecnia, Marketing Digital, Actuaría, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios o afines.
- Experiencia: De 3 a 5 años en gestión de Canal Directo o canales alternos dentro del sector de seguros, banca o servicios financieros. Experiencia demostrable en administración de Call Centers y gestión de campañas digitales.
- Conocimientos técnicos:
- Excel avanzado (Power Query, tablas dinámicas y dashboards).
- Power BI, Google Analytics, Google Ads y Meta Ads (deseable).
- Manejo y explotación de bases de datos, seguimiento de KPIs comerciales y análisis presupuestal.
- Conocimiento general de productos de seguros.
Principales Responsabilidades:
- Monitorear y gestionar indicadores clave de venta, emisión, cobranza, conversión y rentabilidad del canal.
- Coordinar campañas comerciales y digitales enfocadas en la adquisición, conservación y recuperación de cartera.
- Supervisar el desempeño y niveles de servicio (SLA) de Call Centers y aliados comerciales.
- Controlar y optimizar el presupuesto asignado al Canal Directo.
- Generar dashboards e informes ejecutivos mediante analítica e inteligencia comercial.
- Promover e implementar proyectos estratégicos de digitalización, automatización y optimización del canal.
¿Qué ofrecemos?
Prestaciones superiores a las de la ley:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Vales de despensa
- Ayuda para comedor
- Fondo de ahorro
Esquema de trabajo híbrido:
- Horario: Lunes a Jueves de 8:00 am a 5:00 pm | Viernes de 8:00 am a 2:00 pm.
- 2 días de trabajo remoto (Home Office).
En Seguros SURA, impulsamos una cultura organizacional basada en la diversidad, la equidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestro actuar. Nuestros procesos de atracción y selección de talento se conducen bajo principios de objetividad, transparencia e igualdad de oportunidades, garantizando condiciones equitativas para todas las personas candidatas.
Promovemos entornos laborales inclusivos y libres de discriminación.
¿Te interesa la vacante o conoces a alguien ideal? Postúlate enviándonos tu CV o compártelo. ¡Queremos conocerte!