Coordinador de Cobranza Telefónica

En Banco Falabella, estamos buscando a nuestro próximo Coordinador de Cobranza Telefónica para Lima:

Supervisar el cumplimiento de objetivos en recuperaciones de cartera morosa y castigada, además de seguimiento y feed back a su equipo.

• Realizar el monitoreo continuo y retroalimentación de calidad de gestión y servicio al cliente a los gestores Telefónicos.
• Realizar Feedback estructurado sobre la performance del Gestor Telefónico.
• Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center.
• Supervisar y controlar los estándares de productividad en los Tiempos entre los diferentes estados de los agentes en el sistema del Call Center.
• Cumplir con las metas operativas, comerciales y/o indicadores de desempeño establecidos por la empresa.

Qué buscamos:

• Egresados técnicos o universitarios de Administración, Ingeniería industrial y/o afines
• Experiencia mínima de 2 años en cobranza castigada y/o 3 años en cobranza mora temprana
• Experiencia en puestos equivalentes (Mínimo 1 año)
• Conocimiento en gestión de cobranzas, políticas y evaluación de créditos.
• Competencias de negociación.
• Nivel intermedio excel, power point y afines.
• Disponibilidad para 100% presencial en San Borja

Ser parte de Banco Falabella te ofrece los siguientes beneficios:

• Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.
• Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos / as.
• Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
• Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos.
• Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.

En el Grupo Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Requisitos