Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI
Freeway
Estamos en busca de un Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI para unirse a nuestro equipo, participando en un proyecto estratégico donde serás responsable de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de coordinar la operación de infraestructura y soporte de TI en un entorno multisitio, colaborando con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas del negocio para garantizar una operación eficiente y una excelente experiencia para los usuarios. En Freeway encontrarás un ambiente dinámico y colaborativo donde podrás participar en iniciativas de modernización tecnológica, mejora continua y crecimiento de la infraestructura..
El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en Infraestructura de TI, Operaciones de TI, Service Desk o Soporte Tecnológico.
- Al menos 3 años coordinando operaciones o equipos de soporte e infraestructura, con liderazgo funcional o indirecto.
- Experiencia administrando ambientes multisitio, proyectos de infraestructura tecnológica y proveedores de servicios de TI.
- Conocimiento sólido de ITIL.
- Conocimientos en infraestructura y redes (LAN/WAN, WiFi, Switching, Routing, VLAN, VPN y Access Points), así como en Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 y herramientas de Service Desk y monitoreo.
- Experiencia en administración de activos tecnológicos y seguimiento de incidentes, cambios y requerimientos.
- Deseable experiencia en empresas multinacionales o con más de 500 usuarios, así como en metodologías de gestión de proyectos (Agile, Scrum, PMI o similares).
- Inglés intermedio deseable.
- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido, asistiendo principalmente a las oficinas de Miyana (Polanco, CDMX), con flexibilidad para realizar visitas ocasionales a otras ubicaciones de la organización y atender ventanas de mantenimiento programadas cuando la operación lo requiera.
Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y responsabilidades:
- Coordinar la operación, mantenimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica en las diferentes ubicaciones de la organización, asegurando la correcta ejecución de cambios y la actualización de la documentación técnica.
- Coordinar las actividades de los equipos de soporte, dando seguimiento al cumplimiento de los SLA, la atención de incidentes, requerimientos y la resolución de incidencias críticas.
- Impulsar la gestión de problemas mediante el análisis de causas raíz, la implementación de acciones preventivas y la mejora continua de los servicios de TI.
- Supervisar la administración del ciclo de vida de los activos tecnológicos, garantizando el control e integridad del inventario.
- Coordinar funcionalmente a equipos técnicos y proveedores, asegurando la correcta ejecución de proyectos de infraestructura, renovación tecnológica y continuidad operativa.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de TI, generando indicadores de gestión y colaborando en iniciativas de modernización y crecimiento de la infraestructura.
Habilidades y competencias necesarias:
- Liderazgo funcional y capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinarios sin reporte directo.
- Planeación, organización y habilidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente.
- Comunicación efectiva, negociación y orientación al servicio.
- Pensamiento analítico, resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos.
- Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en la mejora continua.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, colaborativos y aorientados a resultados.
Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.
Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.
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