Coordinador de Servicio al Cliente

Importante compañía del sector retail se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente que cumpla con las siguientes funciones:

• Liderar la estrategia integral de Servicio al Cliente y Customer Experience omnicanal, garantizando altos estándares de atención y satisfacción en todos los canales de contacto.
• Supervisar la operación del equipo interno y del call center tercerizado, asegurando el cumplimiento de SLA, KPIs de servicio, calidad y desempeño operativo.
• Gestionar integralmente requerimientos, quejas, reclamos y casos críticos, resguardando la experiencia del cliente, la reputación de la marca y la fidelización.
• Impulsar la mejora continua mediante la optimización, automatización y estandarización de procesos, desarrollando indicadores, reportes, procedimientos y planes de acción.
• Representar la función de Servicio al Cliente ante stakeholders internos y externos, incluyendo la gestión de incidencias de alto impacto y la representación de la compañía ante INDECOPI.