Coordinador de Servicio al Cliente (Logística)

Buscamos un "Coordinador de Servicio al Cliente" con experiencia en operaciones de atención y seguimiento a clientes, gestión de pedidos y coordinación de equipos, que asegure el correcto flujo de las órdenes desde su recepción hasta la entrega al cliente.

Principales responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente en la gestión y seguimiento de pedidos.
• Supervisar la recepción, descarga y captura de órdenes de compra a través de portales de clientes.
• Planificar y priorizar pedidos en coordinación con las áreas involucradas en surtido, tráfico y distribución.
• Dar seguimiento al proceso completo de las órdenes de venta, desde su captura y liberación hasta su facturación y entrega al cliente.
• Monitorear inventarios, faltantes, diferencias de precios y otras incidencias que puedan afectar el cumplimiento de los pedidos.
• Coordinar y supervisar la generación de citas de entrega en portales de clientes.
• Supervisar los procesos de facturación, refacturación, cancelaciones, notas de crédito y documentación relacionada.
• Dar seguimiento a pedidos rechazados, devoluciones, entregas incompletas y otras incidencias operativas.
• Mantener comunicación con clientes y áreas internas para resolver oportunamente problemáticas relacionadas con pedidos y entregas.
• Elaborar y analizar KPI's de servicio, identificando causas de incidencias y desarrollando planes de acción.
• Supervisar indicadores relacionados con nivel de servicio, Fill Rate y On Time in Full (OTIF).
• Capacitar y dar seguimiento al equipo para asegurar el conocimiento y correcta ejecución de los procesos de los diferentes clientes.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Logística, Administración o a fin
• Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
• Conocimiento de clientes de canal moderno, tradicional y/o conveniencia
• Manejo de portales de autoservicio – indispensable.
• Experiencia trabajando con operadores logísticos.
• Experiencia en SAP B1
• Manejo y validación de adendas.

Horario de Trabajo

Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs.

Sábado: 9:00 a 14:00 hrs.

Ofrecemos

• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Vales de Despensa

Si cuentas con experiencia coordinando operaciones de Servicio al Cliente y conoces el proceso integral de pedidos, facturación y entrega en cadenas de autoservicio, queremos conocerte, postulate por este medio o envía tu CV actualizado por WhatsApp al número de contacto.