Coordinador de Servicios Técnicos y Proveedores - Claro

Descripción del puesto

MISIÓN DEL PUESTO

Coordinar y supervisar la gestión de los servicios de soporte especializado brindados por proveedores a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de la programación, los alcances contractuales y los estándares de atención establecidos, mediante el seguimiento del desempeño de los proveedores y la identificación oportuna de desviaciones.

PRINCIPALES FUNCIONES

· Coordinar y realizar el seguimiento de los servicios de soporte especializado asignados a los proveedores a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de la programación y los alcances establecidos.

· Evaluar el desempeño de los proveedores, identificando oportunidades de mejora y verificando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

· Realizar visitas y verificaciones en campo, en las instalaciones de los proveedores, para validar la correcta prestación de los servicios de soporte especializado.

· Monitorear el estado de los servicios, identificando desviaciones que puedan afectar la atención a los clientes y escalando oportunamente las incidencias a la jefatura.

· Coordinar la programación de visitas a proveedores, priorizando los requerimientos de la cartera de Gobierno.

· Revisar y validar entregables, solicitando la regularización de aquellos que no cumplan con los alcances, formatos o evidencias requeridas.

· Gestionar indicadores, reportes y mecanismos de seguimiento relacionados con la atención, visitas, pendientes y resultados de los proveedores.

· Proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora en los procesos, controles y gestión de terceros.

· Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Requisitos

· Bachiller universitario de las carreras de Administración, Negocios Internacionales, Sistemas o carreras afines.

· Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Coordinación o 2 años desempeñando funciones de coordinación en posiciones como Analista, Especialista o similares.

· Experiencia en gestión, coordinación y seguimiento de proveedores en control de servicios, cumplimiento de compromisos y seguimiento de indicadores.

· Deseable experiencia en proyectos vinculados al sector público, Gobierno o procesos de licitación.

· Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado (indispensable).

· Manejo de Power BI a nivel intermedio (indispensable).

· Conocimientos básicos de SAP MM y sistemas de gestión de proveedores.

· Disponibilidad para realizar visitas y desplazamientos frecuentes a las instalaciones de proveedores.

COMPETENCIAS

· Negociación.

· Organización y planificación.

· Comunicación efectiva.

· Liderazgo y gestión de proveedores.

· Toma de decisiones.

· Autonomía.

· Manejo de objeciones y resolución de conflictos.

· Orientación a resultados.