Coordinador de soporte técnico

Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.

Coordinador de Soporte Técnico

Propósito del puesto:

Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS/Backoffice), el cumplimiento de SLA con proveedores, la estabilidad de infraestructura (LAN/WLAN/telecom) y la correcta ejecución de despliegues tecnológicos en aperturas/remodelaciones.

¿Qué necesitas tener para aplicar?

• Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• 3 a 5 años en soporte técnico/infraestructura.
• Experiencia indispensable gestionando proveedores de Field Services (SLA).
• Experiencia en soporte a POS, periféricos de cobro y Backoffice en entorno retail, puntos de venta o multi-sucursal.
• Manejo de KPIs/SLA y herramientas de Service Desk (tickets, escalación, reporteo).
• Conocimiento de redes LAN/WLAN y telecom.
• Deseable: ITIL, SMART/OKRs, Linux.
• Disponibilidad de brindar soporte especializado en diversos restaurantes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Supervisar infraestructura TI en tiendas mediante visitas de campo y auditorías.
• Coordinar atención end-to-end de tickets en sitio para asegurar continuidad de POS/Backoffice.
• Gestionar inventario y ciclo de vida de activos TI regionales.
• Trato con proveedores.
• Administrar y evaluar proveedores de Field Services, asegurando cumplimiento de SLA.
• Definir y dar seguimiento a metas del equipo (SMART/OKRs).
• Fungir como punto de escalación para incidentes críticos.
• Coordinar levantamientos y “sembrado” de equipo para nuevas unidades/remodelaciones.
• Asegurar estabilidad de red LAN/WLAN y telecom en la región.
• Impulsar mejora continua para reducir tiempos de inactividad.

¿Qué competencias debes tener desarrolladas?

• Resolución de problemas bajo presión y enfoque a continuidad operativa.
• Negociación y gestión de proveedores (SLA).
• Comunicación asertiva con operación y liderazgo.
• Planeación, seguimiento y orientación a resultados (KPIs/OKRs).

¿Que no puedes dejar de considerar?

Como sabes somos una empresa de comida rápida, al dar soporte en diferentes restaurantes, es necesario realizar visitas en campo un 70% del tiempo en la región asignada.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario competitivo

• Prestaciones superiores a las de ley

• Automóvil y gasolina

• Participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala

• Cultura organizacional con valores excepcionales

• Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo

Lugar de trabajo: Monterrey, Nuevo León, con disponibilidad para viajar.

¿Te pareció interesante trabajar con nosotros?

Si cubres el perfil y quieres ser parte del Team del coronel y contribuir a la transformación tecnológica de nuestra compañía, ¡postúlate ahora!