Coordinador de TI | Infraestructura, ITIL y Ciberseguridad

Coordinador de Tecnologías de la Información

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Tecnologías de la Información, responsable de asegurar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de los servicios e infraestructura tecnológica de la organización.

Buscamos un perfil con sólida experiencia técnica, capacidad de liderazgo y enfoque en la profesionalización, documentación y mejora continua de la operación de TI.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o carrera afín.
• Título profesional indispensable.
• Experiencia de 5 a 7 años en operación de TI, Service Desk, NOC o Infraestructura.
• Al menos 3 años de experiencia coordinando equipos técnicos.
• Experiencia liderando equipos de soporte L1 y L2.
• Inglés técnico intermedio.
• Disponibilidad para viajar.
• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad presencial.

Certificaciones indispensables

• ITIL v4 Foundation, vigente o en proceso de certificación con fecha de examen comprometida.
• Microsoft Azure AZ-900 como mínimo.
• Certificación AZ-104 será considerada un diferenciador importante.

Conocimientos técnicos

• Gestión de servicios de TI bajo ITIL v4.
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
• Microsoft 365.
• Microsoft Entra ID.
• Administración de usuarios, accesos, MFA y cuentas privilegiadas.
• Administración de servidores, virtualización, almacenamiento y NAS.
• Respaldos y recuperación de información.
• Redes LAN.
• Routing y switching.
• Access Points.
• Firewalls Fortinet o equivalente.
• VPN.
• Telefonía IP.
• CCTV.
• Antivirus y EDR.
• Gestión de vulnerabilidades.
• Ciberseguridad operativa.
• Continuidad del negocio y recuperación ante desastres.
• Herramientas de ticketing.
• Gestión y seguimiento de SLA.
• Inventarios y ciclo de vida de activos tecnológicos.
• Administración de licenciamiento.
• Soporte a ambientes Windows y macOS.
• Elaboración de topologías, documentación técnica y mapas de accesos.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria del área de TI.
• Supervisar la operación del Service Desk y los equipos de soporte L1 y L2.
• Coordinar la asignación y balanceo de cargas de trabajo.
• Gestionar escalaciones e incidentes críticos hasta su resolución.
• Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
• Dar seguimiento al cumplimiento de SLA e indicadores del área.
• Implementar y documentar procesos de incidentes, problemas, cambios y solicitudes bajo ITIL.
• Administrar servidores, redes, respaldos, telefonía IP y servicios tecnológicos.
• Supervisar controles de seguridad, antivirus, parches y vulnerabilidades.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de contingencia y recuperación ante desastres.
• Administrar accesos, cuentas, credenciales y activos tecnológicos.
• Mantener actualizado el inventario técnico, documentación y topología de red.
• Administrar licenciamiento de software y servicios.
• Coordinar proveedores de internet, telecomunicaciones, licencias, equipos y servicios tecnológicos.
• Participar en negociaciones, contratos y renovaciones con proveedores.
• Elaborar y controlar el presupuesto del área de TI.
• Identificar oportunidades de ahorro y optimización.
• Generar reportes operativos y ejecutivos para Dirección.
• Definir, medir y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
• Diseñar e implementar políticas de uso de equipos, redes y aplicaciones.
• Coordinar proyectos de mejora tecnológica.
• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo técnico.
• Capacitar a nuevos integrantes y usuarios internos cuando sea requerido.

Competencias

• Liderazgo operativo.
• Ética profesional e integridad.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Orientación a resultados.
• Proactividad.
• Toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Enfoque en documentación y control.
• Capacidad para comunicarse tanto con usuarios como con Dirección.

Conocimientos deseables

• Experiencia con ERP y CRM.
• Conocimientos de ISO/IEC 27001.
• Conocimientos de COBIT.
• Experiencia en organizaciones multisitio o multiservicio.

Ofrecemos

Rango salarial:

$35,000 a $45,000 MXN netos mensuales

Prestaciones

• Vales de despensa, gasolina o esquema mixto equivalentes al 12%.
• Bono mensual de hasta 15% del salario, sujeto a evaluación de desempeño.
• Prima vacacional del 50%.
• Aguinaldo de 30 días.
• Apoyo para Seguro de Gastos Médicos Mayores, ya sea mediante cobertura otorgada por la empresa o apoyo económico de $10,000.
• Contratación de planta.
• Desarrollo profesional.
• Participación en proyectos de transformación y profesionalización del área de TI.

Modalidad

Presencial