Coordinador de TI | Soporte y Operaciones

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas encontrar soluciones que hagan más fácil y eficiente la operación de una organización?

Somos una empresa mexicana especializada en el sector asegurador, enfocada en impulsar el desarrollo de agentes y fuerza de ventas, brindando soluciones y servicios que contribuyen a fortalecer su operación y crecimiento

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Como parte de nuestra evolución, estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de TI | Soporte y Operaciones que contribuya a mantener una operación tecnológica confiable y a impulsar nuevas formas de hacer las cosas.

Propósito del puesto:

• Asegurar que la tecnología sea un habilitador de la operación y del crecimiento de la organización.
• Serás responsable de coordinar el soporte a usuarios, dar seguimiento a proveedores y servicios tecnológicos, mantener el control de los recursos de TI e identificar oportunidades de mejora.
• No buscamos que lo sepas todo; buscamos una persona con buena actitud, iniciativa y ganas de aprender, que disfrute resolver problemas y encontrar nuevas formas de hacer mejor las cosas.

Principales funciones:

• Brindar y coordinar soporte técnico a los colaboradores, asegurando la atención y seguimiento oportuno de incidencias, solicitudes y requerimientos.
• Coordinar y dar seguimiento a proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de servicios, tiempos de atención y compromisos.
• Administrar y mantener actualizado el control de equipos, activos tecnológicos, licencias, accesos y servicios.
• Identificar problemas recurrentes y riesgos tecnológicos, proponiendo acciones preventivas y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a buenas prácticas relacionadas con la seguridad de la información.
• Investigar y proponer herramientas y soluciones tecnológicas que contribuyan a mejorar la eficiencia y productividad.
• Participar en proyectos tecnológicos y de transformación digital, colaborando con diferentes áreas.
• Mantener actualizada la documentación relacionada con sistemas, servicios, proveedores, incidencias y procedimientos.
• Colaborar con las diferentes áreas para entender sus necesidades y encontrar soluciones tecnológicas.
• Dar seguimiento a los servicios tecnológicos en la nube y coordinar con proveedores o especialistas externos cuando sea necesario.

Lo que buscamos en ti:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Computación o carrera afín.
• 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico, administración de TI, infraestructura, mesa de ayuda o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia en atención, diagnóstico y seguimiento de incidencias.
• Manejo de Microsoft y Windows.
• Conocimientos de hardware, software, redes y conectividad básica.
• Experiencia en administración básica de usuarios y accesos.
• Manejo de herramientas Cloud o SaaS.
• Capacidad para organizar, priorizar y dar seguimiento a diferentes solicitudes.
• Actitud de servicio, iniciativa y muchas ganas de aprender y desarrollarse en el área de TI.
• Curiosidad por la tecnología y disposición para investigar, proponer y aprender nuevas herramientas.
• Comunicación efectiva y capacidad para trabajar con diferentes áreas y proveedores.
• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.

También valoramos experiencia en:

• Google Cloud Platform (GCP).
• Seguridad de la información.
• Servicios Cloud.
• APIs e integraciones.
• Herramientas de automatización.
• Respaldos y continuidad operativa.

¿POR QUÉ UNIRTE?

Encontrarás una posición donde la tecnología tiene un papel importante en la operación y donde tus ideas pueden convertirse en mejoras reales.

Buscamos que puedas aportar desde lo que ya sabes, pero también que encuentres un espacio para seguir aprendiendo, explorar nuevas tecnologías y crecer profesionalmente.

Si disfrutas resolver problemas, ayudar a otros, dar seguimiento hasta cerrar los temas y buscar continuamente cómo hacer mejor las cosas, queremos conocerte.

¡Postúlate y sé parte de nuestro crecimiento!