Coordinador mantenimiento retail / Reforma

Ubicación: Hamburgo CDMX

Modalidad: Híbrido

Objetivo del puesto

Coordinar y asegurar la operación de mantenimiento preventivo y correctivo de múltiples puntos de venta a nivel nacional, mediante la gestión de proveedores externos, el seguimiento de incidencias y el control de indicadores operativos, garantizando la continuidad de las operaciones y una atención oportuna a cada ubicación.

Principales responsabilidades

• Administrar el ciclo completo de solicitudes de mantenimiento: recepción, priorización, asignación, seguimiento, escalación y cierre de tickets.
• Coordinar y mantener comunicación constante con proveedores externos de mantenimiento a nivel nacional.
• Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de atención y resolución, acuerdos de servicio (SLA) y calidad de los trabajos realizados.
• Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de tiendas, sucursales y puntos de venta, en conjunto con proveedores locales y regionales.
• Atender y resolver incidencias operativas, identificando prioridades de acuerdo con su impacto en la operación comercial.
• Dar seguimiento a proveedores, cotizaciones, presupuestos y servicios contratados.
• Elaborar reportes e indicadores de mantenimiento: tickets abiertos y cerrados, tiempos de atención, reincidencias y cumplimiento del programa preventivo.
• Utilizar herramientas de seguimiento para mantener visibilidad de las solicitudes pendientes y asegurar su resolución.
• Documentar y estandarizar procesos operativos, proponiendo mejoras para optimizar la atención de los servicios.
• Mantener comunicación efectiva con los responsables de los puntos de venta, informando avances, tiempos de atención y soluciones.

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Arquitectura, Administración, Facilities Management o afín.
• Experiencia de 3 a 5 años en coordinación de mantenimiento, Facilities, servicios generales u operaciones multisede.
• Experiencia comprobable en gestión y seguimiento de proveedores externos.
• Experiencia coordinando servicios para múltiples sucursales, tiendas, restaurantes, franquicias o instalaciones distribuidas geográficamente.
• Manejo de Excel o Google Sheets para controles, reportes e indicadores.
• Deseable experiencia con sistemas de ticketing o CMMS (sistemas de gestión de mantenimiento).

Competencias clave

• Habilidad para establecer relaciones efectivas con proveedores.
• Organización y seguimiento puntual.
• Resolución de problemas y manejo de incidencias.
• Sentido de urgencia y priorización.
• Comunicación efectiva y negociación.
• Análisis de información y orientación a resultados.
• Proactividad y capacidad para coordinar operaciones a distancia.

Perfil que buscamos

Una persona organizada, resolutiva y con facilidad para relacionarse con proveedores, capaz de coordinar múltiples solicitudes de mantenimiento de forma simultánea, dar seguimiento hasta su cierre y mantener el control de la operación mediante indicadores y procesos.

• No es indispensable ejecutar directamente las reparaciones; es fundamental contar con experiencia coordinando proveedores, servicios y operaciones de mantenimiento.

“La empresa no discrimina por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física, de salud, embarazo o VIH, somos una empresa incluyente que valora el talento de sus colaboradores(as).”

Lo que busca la empresa

• Estudios Universitarios - no titulado