Coordinador Service Desk IT Onsite

Coordinador/a de Operaciones IT — Field Service / Retail Tech Descripción de la empresa y el puesto: Somos una empresa de gestión de proyectos IT especializada en servicios técnicos de campo (instalación, cableado, manos remotas) con mucho foco en el sector retail — trabajamos con fabricantes de tecnología en distintos ámbitos, coordinando una red de 50 puntos de servicio en toda España. Buscamos una persona para coordinar el día a día de nuestro equipo de Operaciones/Service Management: gestión de tickets y SLAs, seguimiento de nuestra red de técnicos de campo y coordinación con el área de logística y almacén. Es una posición clave, con reporte directo a dirección y con recorrido claro de crecimiento en responsabilidad y condiciones según resultados. Funciones principales: Coordinación diaria del equipo de Operaciones/Service Management y supervisión del cumplimiento de SLAs Control de calidad, asegurando la calidad del servicio y la correcta documentación Interlocución con la red de técnicos de campo para la asignación e incidencias del día a día Coordinación con el servicio de almacén y logística (gestión de assets) Seguimiento de indicadores de servicio y reporte periódico a dirección Gestión de la relación con partners. Requisitos: Experiencia mínima de 2-3 años coordinando equipos o servicios técnicos/operativos (field service, soporte IT, logística o similar) Manejo de herramientas de ticketing (JIRA valorable muy positivamente) Capacidad de gestión de personas y de interlocución con proveedores externos Orientación a resultados y comodidad tomando decisiones con datos incompletos Valorable experiencia en entornos de retail tech o servicios subcontratados Se ofrece: Contrato indefinido, incorporación en [1-3 meses / según disponibilidad] Salario fijo de *texto oculto*0 € brutos/año según experiencia + variable ligado a resultados del área Revisión de responsabilidades y condiciones a los 9-12 meses según desempeño, con recorrido real hacia mayor autonomía en la gestión del área Modalidad: presencial