COORDINADOR TI

¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento!

Seguimos creciendo y consolidándonos día a día en el sector asegurador.

Hoy somos el lugar número 37 dentro de las 100 mejores empresas para laborar en México de acuerdo con el reconocimiento que otorga Great Place to Work, ¡además de ser un Grupo orgullosamente Mexicano que contribuye firmemente al desarrollo económico del país desde hace más de 50 años!

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Nos encontramos en búsqueda de: COORDINADOR TI

Funciones:

Operación y Administración de Plataformas Tecnológicas.

• Monitorear de manera continua la infraestructura tecnológica a su cargo, identificando oportunamente incidentes, riesgos o degradaciones en los servicios.
• Coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de sistemas, servidores, bases de datos y plataformas tecnológicas.
• Administrar la capacidad tecnológica, a su cargo (herremientas instituidas)

Gestión de Soporte Técnico y Atención a Usuarios

• Dirigir y supervisar las actividades de la Mesa de Servicio (Service Desk) y los equipos de soporte técnico.
• Garantizar la atención eficiente y oportuna de incidencias, requerimientos y solicitudes de servicio de los usuarios internos.
• Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de respuesta, solución y satisfacción de usuarios.
• Coordinar la escalación de incidentes críticos y problemáticas recurrentes con proveedores y áreas especializadas.
• Asegurar la correcta documentación, seguimiento y cierre de tickets conforme a los procedimientos establecidos.
• Promover programas de capacitación y adopción tecnológica para mejorar el uso eficiente de las herramientas corporativas.

Administración de Infraestructura Tecnológica

• Supervisar la operación y mantenimiento los activos de GPV
• Garantizar la correcta administración de inventarios tecnológicos, licenciamiento de software y activos de TI.
• Participar en la implementación, renovación y actualización de infraestructura tecnológica alineada a las necesidades del negocio.
• Supervisar los procesos de instalación, configuración y soporte de equipos tecnológicos en corporativos y sucursales.

Gestión de Proveedores y Servicios Externos

• Gestionar la relación con proveedores de tecnología y servicios especializados del Area de soporte Tecnico
• asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Supervisar la calidad de los servicios contratados y gestionar planes de mejora cuando sea necesario.
• participar y dar seguimiento al cumplimiento contractual y a los compromisos adquiridos por terceros.

Seguridad de la Información y Continuidad Operativa

• Participar en los controles de seguridad informática para proteger la infraestructura, aplicaciones y datos corporativos.
• Participar en actividades relacionadas con la detección, prevención y respuesta ante incidentes de ciberseguridad.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de protección de datos personales y seguridad de la información.

Gestión de Proyectos de Tecnología

• Participar en los proyectos de implementación, actualización, integración, modernización o migración de plataformas tecnológicas.
• Garantizar la adecuada documentación, transferencia de conocimiento y cierre formal de los proyectos a su cargo

Gobierno, Cumplimiento y Auditoría

• Asegurar que los sistemas, procesos y servicios tecnológicos cumplan con la regulación aplicable emitida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), así como otras disposiciones normativas vigentes.
• Participar y atender auditorías internas, externas, regulatorias y de seguridad relacionadas con Tecnología de Información.
• Coordinar la atención y seguimiento de observaciones, hallazgos y planes de remediación derivados de auditorías.

Innovación y Mejora Continua

• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos para incrementar la eficiencia operativa del Area
• Participar en iniciativas de transformación digital y optimización de servicios tecnológicos.

Requisitos:

• Lic. o Ing. en Sistemas Computacionales.
• Conocimiento de ITIL.
• Experiencia: Gestión de equipos de trabajo y de tickets (altas, bajas, cambios y solicitudes), inventario de activos.
• Al menos 3 años de experiencia en áreas de TI y en atención a clientes internos de todos los niveles jerárquicos.
• Herramientas: CRM o ticketing, Diagnóstico de equipos de Cómputo, Windows 11 y Office 365, herramientas de gestión de equipo remoto.

Ofrecemos:

• Sueldo Competitivo
• Contrato directo con la Empresa
• Prestaciones Superiores
• Horario: Lunes a Viernes 7:30 a 15:30 / esquema híbrido
• Ubicación principal: General de Seguros (San Pedro de los Pinos), con disponibilidad para asistir a Peña Verde (San Jerónimo)

Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!

Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad.