Coordinadora de Inteligencia Comercial

Coordinadora de Inteligencia Comercial.

Toroza Quimica, fabricante de especialidades quimicas, con 40 años de experiencia y con certificaciones como empresa en ISO 9001:2015 e ISO 22000:2018. Te esta buscando:

Objetivo general del puesto

Gestionar y desarrollar los canales digitales y locales de venta de la empresa, asegurando el correcto funcionamiento de la tienda en línea, la atención y seguimiento de clientes actuales, el análisis del desempeño comercial y la coordinación con las diferentes áreas internas, con el propósito de incrementar las ventas, generar oportunidades comerciales y mejorar la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades:

1. Administración y gestión de la tienda en línea

• Monitorear el correcto funcionamiento del sitio web y de la plataforma de eCommerce.
• Mantener actualizados precios, promociones, productos y disponibilidad de inventario.
• Coordinar la incorporación y actualización de nuevos productos y líneas comerciales en la tienda en línea.
• Supervisar el proceso de compra en línea e identificar oportunidades para reducir el abandono de carrito.
• Verificar que la información comercial y técnica de los productos se encuentre actualizada y disponible para los clientes.
• Proponer mejoras a la experiencia de navegación y compra dentro de la plataforma.

2. Atención y desarrollo de clientes

• Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones de productos y soluciones.
• Gestionar procesos de facturación relacionados con las ventas.
• Atender consultas de clientes y prospectos sobre productos, aplicaciones, precios y disponibilidad.
• Dar seguimiento a las oportunidades comerciales generadas a través de los canales digitales.
• Coordinar con el equipo de Ventas las acciones necesarias para el cierre de oportunidades.
• Mantener actualizadas las bases de datos de clientes, prospectos y distribuidores.
• Segmentar y desarrollar la cartera de clientes de acuerdo con su industria, potencial de compra y necesidades.

3. Análisis de información y desempeño comercial

• Analizasis mensual de las ventas, tráfico del sitio web, comportamiento de los usuarios y tasas de conversión.
• Elaborar y mantener actualizados los reportes de indicadores clave de desempeño (KPIs), incluyendo:
• Ventas en línea.
• Retención de clientes.
• Identificar tendencias, oportunidades de crecimiento y nuevos mercados potenciales.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos de venta de los asesores comerciales.
• Elaborar y actualizar indicadores de desempeño de ventas.
• Generar reportes de importaciones de productos similares o sustitutos a los comercializados por la empresa, con el objetivo de identificar tendencias y oportunidades de mercado.

4. Coordinación con áreas internas

• Coordinar con Logística el cumplimiento oportuno de las entregas a clientes.
• Trabajar conjuntamente con Compras e Inventarios para prevenir faltantes y mantener una adecuada disponibilidad de productos.
• Colaborar con las áreas Técnica y Regulatoria para asegurar que la información técnica, comercial y regulatoria de los productos se encuentre actualizada.
• Coordinar actividades con las diferentes áreas involucradas en el proceso comercial y de atención al cliente.
• Participar y apoyar en proyectos de digitalización y automatización de procesos comerciales.

5. Actividades específicas para el negocio químico B2B

• Gestionar las solicitudes y seguimiento de muestras comerciales.
• Promover productos especializados de acuerdo con las necesidades de las diferentes industrias atendidas por la empresa, tales como: Construcción, Tratamiento de aguas, Agroindustria, Alimentos, Salud, Tapiceria Automotriz.
• Facilitar a los clientes la documentación técnica y regulatoria requerida para la evaluación y compra de productos.
• Mantener disponible y actualizada la documentación regulatoria y técnica de los productos.
• Segmentar clientes y prospectos por industria, aplicación y potencial de compra.
• Aplicar y dar seguimiento a encuestas de satisfacción del cliente.
• Analizar los resultados de satisfacción e identificar oportunidades de mejora en el servicio.

6. Ferias, exposiciones y eventos comerciales

• Planificar, coordinar, participar y dar seguimiento a la participación de la empresa en ferias, exposiciones y eventos comerciales.
• Identificar eventos relevantes de acuerdo con las industrias y mercados objetivo de la empresa.
• Coordinar la logística, materiales, productos, muestras y recursos necesarios para la participación en cada evento.
• Dar seguimiento a los prospectos y oportunidades comerciales generados durante las ferias y exposiciones.
• Medir los resultados comerciales de la participación en eventos.

Objetivos del Puesto:

1. Incrementar las ventas generadas a través de canales digitales.
2. Generar y desarrollar leads calificados para el equipo comercial.
3. Mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de consulta, cotización y compra.
4. Incrementar la visibilidad y posicionamiento del portafolio de productos químicos en canales digitales.
5. Mejorar la conversión de prospectos en clientes mediante seguimiento oportuno y coordinación comercial.
6. Fortalecer el conocimiento del mercado y de la competencia mediante el análisis de ventas, importaciones, tendencias y comportamiento de clientes.
7. Impulsar la digitalización y automatización de procesos comerciales y de atención al cliente.
8. Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales mediante el seguimiento de indicadores y oportunidades de negocio.

Escolaridad Requerida:

Licenciatura en Administración, Licenciatura en Negocios Internacionales, Ingenieria en Gestion Empresarial.

INDISPENSABLE idioma ingles.

INDISPENSABLE Residir en Leon Guanajuato.

Expeeriencia de 5 años de experiencia en el area comercial.