Coordinateur Garantie - H/F

Mission Principale du poste:

Au sein du département Garantie, vous répondez aux demandes d’assistance du réseau de concessionnaires et d’agents sur le traitement de leurs garanties (renseignement, accompagnement, conseil). Vous coordonnez l’activité des Conseillers Technique et Garantie.

Fonctions et responsabilités du poste:

• Répondre de manière formalisée aux demandes du réseau concernant la garantie et les contrats d’entretien en faisant référence aux règles définies par le constructeur,
• Identifier et lister les demandes du réseau intervenant en dehors du périmètre de la Garantie afin que celles-ci puissent être réorientées vers les services concernés,
• Effectuer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers informatiques
• Rédiger des agréments lorsque nécessaire et dans le respect des process et procédures constructeur,
• Compléter le tableau de suivi permettant d’identifier les questions complexes restant sans réponse
• Etudier et accorder ou non les prêts de véhicule de remplacement au concessionnaire.
• Assurer la formation et être garant de la bonne prise de poste des nouveaux collaborateurs,
• Être le référant concernant les différentes interrogations de l’activité.

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine de la garantie automobile.
• Bonne connaissance des activités après-vente.
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook, Word).
• Anglais niveau intermédiaire
• La connaissance de l’environnement des concessionnaires automobiles constitue un atout.
• Capacité à accompagner, conseiller et former les réseaux de concessionnaires sur les processus et les bonnes pratiques.
• Sens de la pédagogie
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Rigueur et sens du détail.

• CDI
• 39h/semaine
• Carte restaurant
• Mutuelle et prévoyance MERCER
• CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.