Coordinateur opérationnel, logistique et relation client (H/F)

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) opérationnel(le), logistique et relation client pour rejoindre notre équipe.
Vous travaillerez en présentiel (pas de travail à distance)

Vous occuperez un poste clé et polyvalent, associant gestion des commandes, organisation logistique, gestion des stocks et relation client.
Vos missions principales
1. Gestion des commandes

• Passage et suivi des commandes fournisseurs.
• Réception et contrôle des marchandises.
• Préparation, conditionnement et expédition des commandes clients.
• Vérification de la conformité des produits et des commandes.

2. Gestion des stocks et du dépôt

• Organisation et optimisation des espaces de stockage.
• Rangement et suivi des marchandises.
• Gestion des entrées et sorties de stock.
• Réalisation des inventaires et suivi des approvisionnements.
• Maintien d'un dépôt propre, organisé et sécurisé.

3. Logistique et planification

• Organisation et optimisation des tournées de livraison.
• Planification et suivi des expéditions.
• Coordination avec les fournisseurs et les transporteurs.
• Chargement et déchargement des camions, dans le respect des règles de sécurité.
• Contrôle des marchandises lors des opérations de chargement et de déchargement.
• Suivi des délais et anticipation des contraintes logistiques.
• Gestion des imprévus et recherche de solutions adaptées.

4. Accueil téléphonique et relation client

• Accueil téléphonique et orientation des demandes.
• Renseignement et accompagnement des clients.
• Suivi des commandes et des livraisons.
• Recueil et suivi des avis clients.
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

5. Gestion et suivi du SAV

• Réception et traitement des demandes de service après-vente.
• Constitution et suivi des dossiers SAV.
• Coordination avec les fournisseurs, transporteurs et équipes techniques.
• Organisation des remplacements et interventions si nécessaire.
• Suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.

6. Qualité et amélioration continue

• Identification des dysfonctionnements et proposition de solutions.
• Optimisation des processus de préparation, de stockage et de livraison.
• Participation à l'amélioration de la qualité de service.
• Contribution à la mise en place de procédures et d'outils de suivi.

• Une expérience dans le secteur du bâtiment, du négoce ou de la distribution de matériaux serait particulièrement appréciée.
• Des connaissances techniques et une bonne compréhension de l'environnement du bâtiment (matériaux, produits, contraintes de chantier, lecture de plans techniques) constitueraient un véritable atout.

• Excellentes capacités d'organisation et de planification.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, logiciels de gestion, ERP/CRM).
• Aisance téléphonique et bonnes qualités rédactionnelles.
• Capacité à gérer plusieurs missions et priorités simultanément.
• Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes.
• Connaissance des processus logistiques et de gestion des stocks.
• Capacité à comprendre les caractéristiques techniques des produits et à échanger avec les professionnels du bâtiment.
• Aptitude à participer aux opérations de manutention, de chargement et de déchargement en toute sécurité.
• La détention d'un CACES adapté aux équipements de manutention utilisés serait un plus.