Coordinator Customer Service

Objectifs du poste :

Prendre en charge un portefeuille clients avec son équipe
Connaître les besoins et particularités des clients
S’assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients et pour Hapag-Lloyd

Gérer toutes les demandes clients relatives au booking, à la documentation et à l’import
Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
Traiter les exceptions internes
Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc…)
Agir comme point d’entrée pour les réclamations de dommages
Construire une expertise client / secteur d’activité
Appliquer les procédures générales et locales
Suivre les formations dans les délais impartis

Aptitudes comportementales :

Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits
S’attache à l’atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais
Travaille en équipe avec une attitude positive
Autocritique et force de proposition
Capacité à travailler sous pression

Connaissances et expertise technique :

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