UC
Unknown company
New
Coördinator Servicedesk (135062)
Posted 5
views
Summary
Acts as the bridge between the Team Leader and the Service Desk team, coordinating daily operations, coaching staff, and improving work processes while maintaining operational involvement.
Werken als Coördinator Servicedesk kan tegenwoordig op veel plekken, maar hier krijg je niet alleen een leuk team, maar ook veel ruimte om je te ontwikkelen. Klinkt goed? Lees dan verder! Als Servicedesk Coördinator ben je de schakel tussen de Teamleider Servicedesk en het Servicedeskteam. De teamleider zet de strategische lijnen uit, jij vertaald ze naar de praktijk. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Eerste aanspreekpunt voor het team, werk verdelen en kwaliteit bewaken;
- Collega’s coachen op gespreksvaardigheden en klantcontact;
- Zorgen voor actuele informatie, duidelijke processen en structuur;
- Operationeel meewerken in de dagelijkse werkzaamheden;
- Verbeteren en standaardiseren van werkprocessen;
- Onderhouden van kennisbank en monitoren/analyseren van klantcontacten;
- Meedenken over innovaties en verbeteringen;
- Trends en knelpunten signaleren en vertalen naar concrete acties;
- Korte lijnen onderhouden met andere afdelingen voor soepele processen.
Als Coördinator Servicedesk werk je gestructureerd en houd je moeiteloos overzicht. Ben je daarnaast digitaal vaardig, kan je goed prioriteren én heb je een gezonde dosis humor? Dan is dit de rol voor jou! Wat breng je verder mee?
- Hbo werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar ervaring;
- Aantoonbare werkervaring in een coördinerende rol en met technische servicedesk;
- Je bent 40 uur per week beschikbaar;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Eerste aanspreekpunt voor het team, werk verdelen en kwaliteit bewaken;
- Collega’s coachen op gespreksvaardigheden en klantcontact;
- Zorgen voor actuele informatie, duidelijke processen en structuur;
- Operationeel meewerken in de dagelijkse werkzaamheden;
- Verbeteren en standaardiseren van werkprocessen;
- Onderhouden van kennisbank en monitoren/analyseren van klantcontacten;
- Meedenken over innovaties en verbeteringen;
- Trends en knelpunten signaleren en vertalen naar concrete acties;
- Korte lijnen onderhouden met andere afdelingen voor soepele processen.
Als Coördinator Servicedesk werk je gestructureerd en houd je moeiteloos overzicht. Ben je daarnaast digitaal vaardig, kan je goed prioriteren én heb je een gezonde dosis humor? Dan is dit de rol voor jou! Wat breng je verder mee?
- Hbo werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar ervaring;
- Aantoonbare werkervaring in een coördinerende rol en met technische servicedesk;
- Je bent 40 uur per week beschikbaar;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.