Counter Manager_化妝品櫃櫃長 (新竹)

<<工作目的>>
櫃長帶領一支充滿活力和熱情的團隊，致力於為我們的顧客創造體驗。通過敏銳的商業頭腦，櫃長負責所有零售活動，這些活動有助於品牌形象和市場領導地位，並與現場、公司和全球職能部門聯繫。他們能夠跳出框架思考，考慮整個顧客旅程，包括全通路背景。

<<主要職責>>

團隊領導者：櫃長引導團隊實現成果並發展個人才能。

監督團隊的表現，並引導實現成果和發展個人才能並與團隊進行績效評估。

賦能團隊，提供支持並在訓練或年度評估期間對個別BA進行持續反饋。

與訓練團隊合作，在顧客體驗、銷售技巧、服務流程、產品知識和專業知識方面提供指導。

通過與訓練團隊合作，跟進所有新員工的新人訓練。

與區域零售經理和人力資源部門合作，主動識別、解決和管理任何員工關係問題，並根據當地Chanel政策和程序分享績效評估和評估反饋。

推動銷售以實現每日/每週/月度目標。定義、追踪和指導傳統KPI，如AUS/IPT等，並能夠根據當地市場條件進行額外分析和報告。採取適當行動以達到KPI。參與顧客服務和銷售的過程。

致力於CRM KPI，並積極招募、保留和增強顧客忠誠度。

確保所有顧客詳細訊息和數據正確記錄並保存在公司設備上的指定公司數據庫中。根據公司數據收集和保護政策，保持每位顧客的CRM數據最新。

管理員工排班，包括日常營運分區，以確保樓層覆蓋和最佳顧客服務。

向所有必要方溝通零售和輔助庫存需求，並促進進貨的順利營運。

承擔所有防損活動的責任，如店內安全和庫存管理。

確保所有銷售、退貨、轉移、庫存調整和所有政策的營運程序得到遵守。

管理櫃檯財務活動，包括每週工資處理和預算指南的遵守。

向區域零售經理提供持續反饋和報告，以影響策略和建議。

以整體方法促進顧客服務投訴、產品交換/退款的解決，以確保每位顧客無論選擇哪種購物通路都能滿意離開。

確保團隊擁有提供Chanel顧客體驗的工具/訓練，並提供靈活性以允許BA創造自己的體驗。

實施並確保遵守化妝品專櫃的視覺陳列指南，並保證化妝品專櫃始終保持整潔、乾淨和歡迎。

始終實施並確保遵守制服和儀容指南。

根據品牌戰略和零售計劃的指導方針，為當地顧客調整動畫和活動。