CRM & Analytics-Manager Retention (m/w/d)

Retention & Kundenbindung

• Analyse und Interpretation von Geschäfts-, Marketing- und Vertriebsdaten entlang der Customer Journey mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung
• Ganzheitliche und kanalübergreifende Verantwortung für die Entwicklung und Bindung von Bestandskunden inklusive Budget-, Kampagnen- und Performance-Steuerung
• Konzeption von Zielgruppenselektionen und Segmentierungen für Retention-Maßnahmen sowie Ableitung von Potenzialanalysen für die DACH-Region
• Planung und Umsetzung von Loyalty-, Newsletter- und Vertriebskampagnen im Rahmen der Jahresplanung
• Lead-Verantwortung für das Newslettermarketing inklusive strategischer Planung, Content-Koordination und Performance-Optimierung
• Durchführung von Kundenselektionen für Print-, Newsletter- und Vertriebskampagnen in enger Abstimmung mit Vertrieb und externen Partnern
• Sicherstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Kundendatenbasis in Zusammenarbeit mit Vertrieb und IT
• Entwicklung und Umsetzung vertriebsnaher Retention-Maßnahmen zur Steigerung von Kundenloyalität und Customer Lifetime Value

Analytics, Reporting & Performance-Steuerung

• Erstellung und Weiterentwicklung regelmäßiger Newsletter-, Kampagnen- und Bestandskundenreportings sowie aussagekräftiger Dashboards in Power BI
• Ganzheitliche Analyse und Bewertung von Marketing- und Vertriebskampagnen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Aufbau und Weiterentwicklung eines übergreifenden Business-Reportings mit einheitlichen KPI-Definitionen und konsistenter Datenbasis für Geschäftsmodelle und Kanäle

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise mit Fokus auf Kundenbindung und Bestandskundenentwicklung im B2B-Umfeld
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der datenbasierten Entscheidungsfindung
• Datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, aus Analysen passgenaue Maßnahmen abzuleiten
• Sicherer Umgang mit BI-Tools wie Power BI, Tableau oder vergleichbaren Lösungen
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Newsletter- und E-Mail-Marketing-Tools (z.B. Inxmail, Mailchimp, Cleverreach o.ä.) sowie Knime und Salesforce Sales Cloud wünschenswert
• Fundierte Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Reporting- und KPI-Systemen
• Verständnis von Datenarchitekturen, Schnittstellen und Data-Warehouse-Strukturen
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung bereichsübergreifender Prozesse
• Affinität zu datengetriebenen Tools und Automatisierungslösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Eigenverantwortliches, zielorientiertes Handeln gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Erfahrung in der Moderation und Koordination bereichsübergreifender Meetings
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken
• Du schätzt die Kombination aus Arbeiten vor Ort und Mobile Office (bis zu 2 Tage pro Woche)