CRM & Delivery Department Manager (BEARHOUSE)

About the role

เพิ่มการรักษาลูกค้าและการซื้อซ้า พร้อมพัฒนายอดขายช่องทางเดลิเวอรีให้เติบโตอย่างคุ้มค่าและเชื่อมกับแผนการตลาดรวม

Key responsibilities

• วิเคราะห์ฐานลูกค้า แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม และวางแผนสมาชิก สิทธิประโยชน์ การซื้อซ้า และการดึงลูกค้ากลับมา

  ● ออกแบบแคมเปญ CRM ระบุกลุ่มเป้าหมาย ข้อเสนอ ช่องทางสื่อสาร และวิธีวัดผล โดยประสาน Main Marketing Calendar

  ●วางแผนยอดขายเดลิเวอรีร่วมกับแพลตฟอร์ม กาหนดโปรโมชัน เมนูหรือชุดสินค้า และงบส่งเสริมช่องทาง

  ● ประเมินกาไรหลังส่วนลด ค่าธรรมเนียม และค่าโฆษณาช่องทางร่วมกับ Finance ก่อนเสนอแผน

  ● ประสาน Operations แก้ปัญหาร้านปิด เมนูไม่พร้อม ออเดอร์ผิดหรือยกเลิก และข้อร้องเรียนที่กระทบยอดเดลิเวอรี

  ● กากับคุณภาพข้อมูลลูกค้า การใช้ข้อมูลตามสิทธิที่ได้รับ และความถูกต้องของระบบสมาชิกหรือการส่งข้อความ

  ● บริหารพนักงานในทีม ทบทวนผล CRM และ Delivery แยกกัน และเสนอปรับแผนให้ Marketing Director

  ขอบเขตกำรตัดสินใจและกำรทำงำนร่วมกัน

  ● เป็นเจ้าของแผน CRM และ Delivery ประสาน Sales Performance เรื่องแคมเปญรวม และ MarCom เรื่องสื่อ งบหรือเงื่อนไขคู่ค้าต้องผ่านอานาจอนุมัติ

About you

● มีประสบการณ์ CRM หรือ Loyalty และการบริหารช่องทางขายดิจิทัลหรือเดลิเวอรี

● วิเคราะห์กลุ่มลูกค้า อัตราซื้อซ้า และกาไรระดับช่องทางได้ พร้อมเข้าใจข้อจากัดของข้อมูลแต่ละระบบ

● มีทักษะบริหารทีม เจรจากับแพลตฟอร์ม และประสานการแก้ปัญหากับ Operations