CRM & Digital Marketing Manager (CRM 暨數位行銷副理／經理)

關於 AREA 02

AREA 02 — The Hype Exchange

AREA 02 是亞洲潮流文化交易平台，涵蓋球鞋、潮流服飾、精品及收藏品等多元品類，致力於打造值得信賴的潮流交易體驗。

隨著平台持續成長，我們希望更深入經營既有會員，透過數據分析、精準溝通與會員生命週期管理，提升會員轉換率、回購率及長期價值。

我們正在尋找一位具備 CRM 專業、數據分析能力及 Growth Mindset 的行銷夥伴，能獨立規劃並推動會員經營策略，同時參與數位行銷成效管理，成為 AREA 02 下一階段成長的重要推動者。

工作內容

1. CRM & Lifecycle Marketing（核心職責）

• 獨立規劃與執行 CRM 及會員經營策略，提升會員活躍度、首購轉換率、回購率及顧客終身價值（LTV）。
• 依據會員購買行為、消費頻率、品類偏好及生命週期進行會員分眾，制定精準且個人化的溝通策略。
• 規劃及管理 LINE OA、App Push、EDM 等會員溝通渠道，優化各渠道的轉換成效。
• 建立並持續優化 CRM Automation，包括新會員培養、首購轉換、購物車放棄提醒、沉睡會員喚回及回購促進等。
• 制定 CRM KPI，定期分析會員留存、購買頻率、回購率及會員營收貢獻，提出具體優化方案。

2. Digital Marketing & Performance Management

• 參與數位行銷策略規劃，協助制定流量、轉換及營收相關目標。
• 與外部廣告代理商合作，管理日常溝通、成效追蹤及優化進度。
• 分析網站流量、Conversion Rate、CAC、ROAS 等關鍵指標，提出成效改善建議。
• 整合 Paid Media 與 CRM 數據，分析新客獲取、首購及回購表現，優化整體行銷漏斗。
• 與內部團隊協作，推動促銷活動、廣告素材測試及數位行銷專案。

3. Data Analysis & Growth Optimization

• 建立 CRM 與數位行銷成效追蹤及報表機制。
• 透過會員分群、RFM、Cohort Analysis 等方法，分析會員行為並發掘成長機會。
• 規劃及執行 A/B Testing，持續優化會員溝通、促購機制及轉換表現。
• 與產品、營運及設計團隊合作，推動會員體驗及轉換流程優化。
• 根據數據洞察，主動提出成長策略與可執行的改善計畫。

我們希望你具備

• 4 年以上 CRM、會員行銷、數位行銷或電商相關經驗，具備獨立負責專案的實務經驗。
• 熟悉 CRM Strategy、Lifecycle Marketing、會員分眾及 Marketing Automation。
• 具備 LINE OA、EDM、App Push 或其他 CRM 工具的實務操作經驗。
• 具備會員數據分析能力，能將分析結果轉化為具體行銷策略及執行方案。
• 理解數位行銷漏斗及基本 Performance Marketing 指標。
• 熟悉 Excel / Google Sheets，能獨立整理、分析及解讀數據。
• 具備良好的專案管理、跨部門溝通及問題解決能力。
• 能獨立制定計畫、推動執行、追蹤 KPI 並對成果負責。

加分條件

• 熟悉 GA4、Looker Studio、SQL 或其他數據分析工具。
• 具備 RFM、Cohort Analysis、Retention Analysis 或 LTV 分析經驗。
• 具備 Meta Ads、Google Ads 成效分析或廣告代理商管理經驗。
• 曾參與 CRM 系統導入、Marketing Automation 建置或會員經營流程優化。
• 具備電商、Marketplace、App 或會員型平台相關經驗。
• 對球鞋、潮流文化、時尚或生活風格產業有興趣。

我們期待的工作特質

• Ownership：能獨立負責所屬領域，從策略規劃、執行到成效追蹤與優化。
• Data-driven：善於從數據中發現問題與機會，並提出具體改善方案。
• Business-minded：理解行銷不只是流量與曝光，更需要創造實際的轉換、回購及營收成長。
• Hands-on：兼具策略思維與執行能力，能在精簡團隊中獨立推動專案。
• Proactive：主動思考、解決問題，持續尋找優化與成長機會。

加入 AREA 02，你將有機會

• 主導 AREA 02 的 CRM 與會員經營策略，建立具長期價值的會員成長機制。
• 運用平台既有會員資產，推動會員活躍、首購、回購及 LTV 成長。
• 與行銷主管密切合作，參與數位行銷策略、Growth Optimization 及跨部門專案。
• 在持續發展的潮流交易平台中，擁有高度自主性及實際影響業務成果的機會。