CRM & 會員行銷專員／主任

一、CRM 會員經營

*規劃並執行會員經營策略，提升會員活躍度、回購率及品牌忠誠度。
*規劃會員分級制度、VIP 經營及會員專屬權益。
*設計會員生命週期及會員關係維護機制。

二、品牌行銷與會員活動

*規劃並執行品牌行銷、會員活動及 VIP 專屬活動。
*配合營運檔期規劃促銷活動，提升會員參與及消費轉換。
*追蹤活動成效，分析參與率、轉換率及投資效益，提出優化建議。

三、會員數據分析

*建立會員分群機制，分析會員消費行為、消費頻率、客單價及回購率。
*建立高價值會員與潛力會員輪廓，作為精準行銷依據。
*定期製作 CRM 及會員經營相關分析報表，提供經營決策建議。

四、CRM 系統與資料管理

*負責 CRM 系統日常維護、會員資料管理及資料品質優化。
*執行會員資料整理、名單管理、資料清洗及跨系統資料整合（POS、LINE @等）。
*協助優化 CRM 系統流程及會員資料架構。

五、會員溝通與行銷自動化

*規劃 LINE@、EDM、簡訊等會員溝通內容與推播策略。
*建立會員分眾溝通及行銷自動化流程（如生日關懷、回購提醒、會員喚醒等）。
*執行 A/B Test，持續優化會員溝通成效。

六、跨部門專案合作

*與門市、商品、品牌及營運等部門協作，推動會員經營及行銷專案。
*整合內外部資源，協助達成品牌經營及業績目標。
*支援公司年度會員、品牌及數位行銷相關專案。

七、市場洞察與策略建議

*蒐集市場趨勢、競品資訊及顧客回饋，提出會員經營及品牌發展建議。
*分析顧客需求與消費行為，持續優化會員制度及顧客體驗。

※ 部分福利及待遇將依職務、職等及職種有所不同，並得配合公司營運政策適時調整；另因應集團營運需求，需配合集團輪調安排。